每個企業都需要的一種幹部

    任何企業和組織都需要這樣的幹部：不折不扣地執行任務的員工。

    他們是勝任者的標桿！他們總能提供圓滿的結果，因而最被企業青睞和重用。

    在伊拉克巴格達市，有一名被當地人尊稱為“勇士”的普通郵差，名字叫法伊克·馬哈茂德。現在的巴格達，是一個依然戰火紛飛的危險之地，但是，他每天都通過與綁匪鬥智鬥勇，與武裝人員捉迷藏，為巴格達人民帶去了親人的祝福和囑託。

    在巴格達，反對勢力一心要通過暴力手段讓那里的社會生活陷入停頓，任何為政府工作的人，都有遭到他們襲擊而面臨生命危險的可能。就連郵差也成為了他們襲擊的對象，法伊克身邊的一些同事就是在工作中不幸遇難的。然而，一切可預料的危險都沒有吓倒法伊克，他仍然一心一意地堅持做著郵差工作。他說，使他毅然堅持的理由只有一個，他要忠於他的職業，把信件和希望帶到老百姓的手中。

    正是有了對郵差的這份職業的忠誠，盡管出現政府的更替和上司的變換，盡管工作環境變得如此惡劣，但現年42歲的法伊克已當了16年郵差。戰亂讓巴格達市民困苦不堪，閱讀親人信件已經成為了最能撫平人們戰爭傷痛的方法之一。法伊克說，他最大的幸福就是看到收信人在看信時露出的笑容。

    面對危機四伏、困難重重的送信之路，法伊克從來沒有退縮過。他說，這里所有的人都認識他，如果有槍戰發生，他可以隨時躲進任何人的家中。面對戰亂造成巴格達市民居無定所、信件地址往往出錯的難題，他還要經常去當“偵探”，去問那些店主、街頭攤販、兒童，去向任何人打聽，盡自己最大的努力，找到收信人當前的住所，把信件送到收信人手上。

    正是法伊克這種勇敢、聪明而又盡職盡責的行為，感動了巴格達當地越來越多的人。於是，大家越來越喜愛和尊重他，並尊稱他為“勇士”。

    在我們身邊，經常會有人問那些用人單位的負責人：企業究竟需要什麼樣的人？

    事實上，企業需要各種各樣的人才，但最需要的是那些能夠忠誠於自己職業和勝任自己崗位的人。企業最青睞的，是那些能夠把任務不折不扣地完成的人，是那些無論遇到什麼困難都能積極地想盡辦法去克服的人，是那些像巴格達郵差法伊克·馬哈茂德這樣的人！

    切實勝任崗位！

    不折不扣地執行規定

    海爾員工的故事，讓我們看到了什麼叫做“不折不扣地執行規定”。

    海爾員工都有一個共識：“用戶是衣食父母”。海爾公司認為，只有不斷地為用戶提供最滿意的產品和服務，用戶才會給企業回報最好的效益，員工的收益才會水漲船高。海爾員工在執行公司理念時，往往都是不折不扣的！在服務中，他們一直堅持“用戶永遠是對的。”

    有一次，海爾售後服務中心接到一位用戶來信，詢問冷櫃長時間不停機是怎麼回事。但不知道是一時疏忽還是對此事不太經意，該用戶沒有在信封上寫上聯繫地址，只簡單地寫了“浮山”兩個字。遇到類似情況，有些企業的員工的常規做法是，等有了更詳細的信息後再行處理。但海爾售後服務中心的員工堅持“用戶永遠是對的”的服務宗旨，立即派人前往落實。一名服務人員帶著用戶的來信和維修工具來到浮山，在密密麻麻的住宅間，一個街道一個街道地打聽，直到日落，才在戶籍民警的說明下找到了來信的用戶。經檢查，發現故障原來是因為用戶沒有認真地閱讀說明書，從而放了太多冷凍食品所致。服務人員毫無怨言，耐心地向用戶介紹了使用知識，直到用戶滿意為止。

    海爾有一句格言：“質量是產品的生命，信譽是企業的靈魂，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的”。其售後服務中心規定，上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯，任何人不許收受用戶的禮物。後來又規定，即使用戶的水也不準喝，由此就有了海爾維修人員自帶礦泉水的佳話。

    有一天，海爾的兩名安裝人員帶著三台空調到一個用戶家中安裝。當安裝到最後一台空調時，忽然下起了大雨。按照操作規定，雨天是絕對不能安裝的，用戶表示可改在第二天，可兩位安裝人員想到的是雨後肯定是大熱天，用戶需要盡快用上空調。於是他們決定在雨停後立即安裝。雨後，他們連續工作了3個小時，終於在當天將空調安裝完畢。

    類似於這樣的不折不扣地執行公司各項服務守則、切實勝任崗位的故事，在海爾員工里還有很多。

    事實上，任何一家成功企業都最歡迎和重用不折不扣地執行公司規定，並切實地勝任工作崗位的員工。因為能不折不扣地完成本職工作的員工越多，企業運營就越良好，就越能創造出好的效益，獲得好的結果。另外，這樣的員工還能提升企業品牌的美譽度，成為衆多員工的優秀榜樣。

    因此，要成為企業青睞的人，最好從不折不扣地執行規定，圓滿地完成本職工作開始。切記，這是每個企業和組織都需要的幹部所應該達到的標準。

本文摘自《世界成功企業的第一選才標準》

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