勝任，就是超乎別人的期望

勝任，最高的境界是超乎別人的期望！

超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事；

超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難；

超乎別人的期望，還需要勇氣和忘我精神。

無論在哪里，想要脫穎而出，都一定要做得比要求的還要好！

在蒙牛公司總部辦公大樓旁，豎立著一個企業文化牌，牌上的文字來自“西點軍校”：“超乎常人想象的關懷，是明智；超乎常人想象的冒險，是安全；超乎常人想象的夢想，是務實；超乎常人想象的期望，是可能。”

據蒙牛老總牛根生說，蒙牛這幾年來的飛速發展，與這幾句話包含的理念非常巧合。尤其是最後一句：“超乎常人想象的期望，是可能。”這句話和“勝任”的本質是一樣的。事實上，勝任，最起碼的要求是把事情做到位，最高的境界，就是超乎別人的期望！

如果你想出類拔萃，就必須付出超乎別人期望的努力，做出超乎別人期望的成績，這就是勝任。

要想讓自己勝任，也應該把自己的目標設定在別人的要求之上。要確信“超乎常人想象的期望，是可能。”當你可以超乎別人的期望時，你必然脫穎而出，走在絕大多數人前面。

那麼，要超乎別人的期望，具體怎麼做呢？

超乎別人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事

在職場中，很多員工都關心自己如何才能獲得企業的青睞。其實，只要你足以勝任你的工作，你就能脫穎而出。具體地說，當你能夠用最不平常的努力做好平常的事，就是勝任。那些能夠超乎別人期望的人，就算安排他去打掃廁所，他也能把廁所打掃得比某些不太講究的餐館的用餐大堂還要幹淨！

曾任麥當勞執行總經理的查理·貝爾，負責管理過麥當勞在全球118個國家多達三萬餘個餐廳的運營。在貝爾的一生中，光彩奪目的人生亮點很多，但最讓他深深銘記的，卻是15歲那年，他到麥當勞求職的經歷。

由於家境貧寒，吃不上飯，因此，貝爾找到了麥當勞店長，請求他給自己一份工作。店長看到貝爾營養不良、瘦骨嶙峋、面無血色、土里土氣，便婉拒了他，說這里暫時不需要人手，希望他到別的地方去看看。

生計所迫，貝爾很快又來找到店長，言辞更加懇切地請求給他一份工作，不要報酬，只要能吃飽飯就行。見店長沒吭聲，貝爾看到了一絲希望。他小聲地說：“我看到您這里廁所的衛生狀況似乎不太好，這也許會影響您的生意。不然就安排我打掃廁所吧！”店長實在不好再推託，就讓貝爾掃廁所試試看。

也許，掃廁所是一件很卑微的工作，有些人寧可讨飯也不願意去幹。可是，貝爾卻認為這是他人生事業的一塊最堅實的基石。

每天早上，天還沒亮他就會爬起床來，把廁所彻底地打掃一次。每隔一段時間，他就會去維持一下。很快，對這件來之不易的工作非常上心的他，對掃廁所也摸索出了規律：先把大的紙張掃了，然後撒幹灰在那些濕髒的地方，讓灰把水吸幹，再掃，效果要比直接就掃要好得多。記得有一次半夜，有人上廁所時，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否被弄髒了！

除了總是維持廁所的清潔外，貝爾還在廁所週圍擺放了一些花草，讓大家在麥當勞的廁所中也能夠欣賞到美。另外，他還把自己記得的諺語警句寫了一些貼在廁所的牆上，增加其中的文化氣息，讓人在方便時，亦能感受到文化的魅力。貝爾把所有心思全放在了廁所上。由於他的到來，店里廁所的衛生狀況大為改觀，讓人感覺非常舒服。有人甚至說：“那個廁所要比那些不太講究的餐館還要幹淨。”

三個月考察期滿以後，店長正式宣佈錄用貝爾，並安排他去接受正規的職業培訓。接下來，店長又把貝爾放在店內的各個崗位鍛煉。19歲那年，貝爾成為了麥當勞在澳大利亞最年輕的店面經理。1980年，他被派駐歐洲。很快，那里的業績便扶搖直上。此後，他先後擔任過麥當勞澳大利亞公司總經理，亞太、中東和非洲地區總裁，歐洲地區總裁以及麥當勞芝加哥總部負責人，直到後來擔任管理全球麥當勞事務的執行總經理。

在接受媒體採訪時，功成名就的查理·貝爾從不以自己當年掃廁所的經歷為耻，反以之為榮！他說掃廁所是對他最深刻的教育：一件事情，你可以不去做；但當你做了，你就要全力以赴地去把它做好。中國有句諺語說：“一屋不掃，何以掃天下？”貝爾就是從掃好麥當勞的一個廁所開始，一直到當好全球的麥當勞執行總經理。是啊，當一個人有了把廁所掃得比某些餐館的用餐大堂還要幹淨的做事態度和敬業精神後，還有什麼事情他做不好呢？

當你可以超乎常人的期望時，你就勝任！當你能用最不平常的努力去做平凡的事情時，你一定會功成名就！

超乎別人的期望，就是用最低成本解決困難

任何企業都青睞能夠為企業省錢的員工，任何公司都重用為自己創造利潤的職員。當你擁有用最低成本的方式去解決困難的本領時，你就是一位勝任的員工，你就能超乎別人的期望。

有家大型洗滌用品公司，其生產的香皂非常畅銷。但一次“空殼事件”卻讓這家公司面臨危機。原來，有一位顧客在商場購買了這家公司生產的香皂後，回家打開一看，發現裡面什麼也沒有，只有一個空殼。於是，該顧客以“高價賣空香皂盒”為由，把該公司告上了法院。這家公司聲譽掃地，處境兇險。

該公司總裁組織全體員工把所有包裝好的產品，拆開檢查，發現空殼率為１‰。為了避免香皂沒裝入盒的事件再度發生，公司花費數十萬美元購置了一台Ｘ光機。用醫學上的透視技術，檢查成品，以確保成品全部為實。這樣，“空殼”事件才獲得了圓滿解決。

同城的另一家小型洗滌用品公司也生產香皂，也存在著空殼的問題。由於公司規模小，資金有限，購買Ｘ光機不太現實。於是，董事長號召全體員工想辦法共渡難關，保證空殼率為零。幾天後，有位員工想出了這樣的辦法：找一台大功率電扇，所有裝入盒內的成品香皂一律經過電扇風吹，空殼的自然被吹出流水線，不空的都會進入最後一道包裝工序。

公司立刻採納照辦，果然收到良好效果，與Ｘ光機相比，既省錢又省力！公司馬上重獎了那名員工。

做得比要求的還要好

勝任的員工與不勝任的員工之間，最大的差別是：前者總是能主動地想方設法去把問題解決掉，出色地完成任務，交上一個超乎領導期望的結果；後者辦事經常差強人意，甚至粗制濫造，應付了事。

成功者往往是那些把需要做的事情做到非常出色的人。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓在開第一家連鎖店時，目標是一定要成為行業的最頂尖。於是，他想盡一切辦法，去把自己的店鋪建設成為世界第一流。因此，他每天早上四點半就起床，開始工作。每每有空餘時間，他就不斷地研究競爭對手。他知道，唯有了解對方，才有可能超越對方；唯有了解自己，才有辦法改善自己。

“你要比別人努力兩倍以上！”李嘉誠說。

“比別人更努力，然後找一群努力的人一起來工作。”比爾·蓋茨說。

努力是成功的捷徑，勝任是成功的必備！要想受到青睞，你就要做得比領導要求的還要好。如果領導要求你每天進步1%，而你卻能每天進步2%，甚至更多，你就必然能出類拔萃，領先大多數人，成為不可替代者。

本文摘自《世界成功企業的第一選才標準》

　　一本真正關註中國員工命運的書。企業缺乏競爭力，核心是員工缺乏勝任力。一個成功的企業應由訓練有素，經驗豐富，勝任崗位的員工組成，培養和提升員工的勝任力是企業進步的唯一通路。勝任的員工，企業會不斷地任用，培訓和重用！不勝任的員工，如果不及時地改變自己，讓自己盡早勝任，就很容易被企業淘汰！本書對於提高員工勝任力精煉出五大指標:1.習慣於找方法 2.樹立結果意識 3.擁有創新思維 4.主動自發做事 5.忠誠和負責任身處中國職場,當你能實現上述五個方面時,你一定會被公司視為合格的勝任者。而這本書對於中國企業培養和提升“員工勝任力”具有很好的實踐及指導作用。