第十二章 企業如何提升員工及自身的適應力 (3)

2014-07-02 08:24:01

    客戶不再忠誠21世紀的客戶變得越來越有主見、越來越善變,同時還堅決要求高質量的服務。比如說,如果客戶對銀行的服務感到不滿,就可以完全繞過傳統的銀行機構,在互聯網上操作自己的帳戶。所以,一方面公司重組可能會對個性化客戶服務造成負面影響,另一方面消費者也在用更加獨立的方式滿足自己的需要。公司為了向客戶示好,將服務部門稱為“消費者保護部”,暗示自己與不滿的客戶站在一邊,試圖用這種方式抵消公司改組給客戶服務帶來的消極影響。這種手段收效甚微,仍然不能讓客戶感到自己的需要能夠決定公司的運作以及發展方向。再加上全體員工都越來越渙散、越來越疏於職守,這樣的公司就註定要失敗。

    哪些公司必須提高適應力如你所見,目前大部分公司為員工和客戶所付出的努力都不足以達到要求,而且說明他們沒有正確理解到問題所在。所以,員工和客戶不但沒有寬大為懷、繼續忠於公司,反而對公司的目標越來越懷疑、越來越蔑視,也就越來越不願意與公司保持長期的深入關係。今天的科技與通信高速發展,職員想跳槽也變得更加容易。公司如果缺少可靠的員工和客戶,就更難通過外部環境的變化洞察並掌握市場的可能走向,也就更容易在競爭中失利。

    那麼,一家公司究竟怎樣才能贏得經濟、社會及科技轉型期帶來的挑戰,獲得成功呢?簡單地說,無論公司是否正在經歷結構重組,都必須全面提高整體的適應力。要提高並保持整體的適應力,公司就要掌握以下兩大關鍵戰術:

    1.富有適應力的公司能夠認清哪些變化會影響已有的商業重心,並將其扭轉到有利的方向上。

    2.富有適應力的公司不但能對變化做出有彈性、有策略的反應,同時還能繼續關註當前的需要,保持競爭性。

    如果一家公司能讓這兩大戰術深深地紮根在自己的核心文化中,那麼這家公司必定能吸引到大批富有堅韌性的個人員工。

    同時,這樣的公司傾向於挑選並培訓富有適應力的員工,以確保他們都是積極主動、勇於創新、精明能幹的成功職員。此外,富有適應力的公司能不斷改進自己的產品和服務,還會表現出高度的活力和感激,因此能成功地留住已有客戶並獲得新客戶。富有適應力的公司會不斷進步,不僅能使自己的產品和服務始終走在競爭的前列,而且能使員工和客戶更加滿意、更加興奮。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》


   金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境,給人們制造了大量的壓力,缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
  本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現:在壓力重生的時代,決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練,而是駕馭壓力的能力。
  值得慶幸的是,駕馭壓力的能力並非造物主對少數人的恩赐,而是基於一系列技能與態度。這些技能與態度每個人都可以通過學習而掌握。
  本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度,說明你提高駕馭壓力的能力,進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會,在經濟最不景氣的形勢下也能成功。

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