訓練專題16 情緒控制(1)

    情緒控制的能力是情商的一個基本的、不可或缺的重要組成部分。具備這種能力並不意味著你將失去情緒，而是指你會將情緒融入決策過程，融入你的行為之中。作為一名銷售人員，你在事業上的起伏肯定會大於其他人，你會遭到拒絕，或者受到歡迎。你不可能控制這些事情，但是你可以控制自己對這些事情的反應，並因此控制自己的情緒。銷售人員對情緒的控制能力在一定程度上決定了其銷售事業的成敗。

    一、情緒控制的基本層面

    區分情緒控制的基本層面，可以說明我們採取不同的方式來控制情緒。

    1.脫離情緒

    有時，我們的情緒似乎太過於強烈或太過於痛苦，連自己都無法忍受。在這些情況下，我們可以選擇對產生的情緒進行脫離。將自己和情緒分離開意味著我們只能了解和加工非情緒的信息，只去處理具體的信息和數據，這樣就能保證我們專心致志地解決問題。

    2.逃避情緒

    有時候，我們可以幹脆躲開某件事，或者說不參與。例如，如果你知道自己在看電影的時候情緒會很強烈，那麼你就可以不去看那些情緒強烈的電影，而是看那些傳遞出你可以接受的並且想要獲取信息的電影。

    需要說明的是，逃避情緒策略和其他任何情緒策略一樣有其優點和缺點。如果一個人總是逃避所有情緒，生活就會變得空洞，整個人也會錯過學習、成長和發展的機會。

    3.否定情緒

    在經歷了某件讓你產生強烈情緒的事情之後，為了減少這件事對你的影響，你可以使用否定情緒的策略。

    我們在很小的時候就學會了否定情緒策略，例如，父母總是教導小男孩要當“男子漢”，告訴他們“男兒有淚不輕彈”。實際上無論男孩還是女孩，小時候都被教導不要參與可以引起強烈情緒的任何事情。

    做演講也是如此。如果觀衆說了一些間接侮辱演講者的話，我們常常會看到演講者只是強迫自己笑笑，搖搖頭然後繼續講下去。演講者很有可能主動地否定或者排除自己的驚訝和氣憤。這種否定情緒策略是否奏效取決於很多因素，最重要的是，演講者必須了解這種語言攻擊背後隐藏的情緒並對其傳遞的信息進行分析，即使不能當場做出有效的意見回饋，但可以有效避免情緒的爆發，保證演講進行到底。

    4.重新評估情緒

    另外一種可以降低情緒色彩的方法就是改變看待事情的態度。例如，如果要進行一次特別疼的體檢，不妨把體檢的過程看作是保持身體健康的方式，把自己的註意力集中在積極的一面上。看待情緒也是如此，我們將自己的情緒經歷進行重新演繹，使其能夠被當時的工作環境所接受。

    5.承認情緒

    這是小說《飄》中女主角斯佳麗運用的一種策略。她的一句最著名的台詞是“明天再說吧”，這是在小說結尾當斯佳麗站在門前必須面對死亡、毀滅和破壞時說的一句話。斯佳麗的策略同樣適用於情緒控制—承認情緒的存在但是並不去解決問題。在你不得不考慮某件事情但是卻不想及時處理時，就可以採用這種策略。你給出的暗示就是你和整件事情的情緒部分仍然保持關係，但是，你會迅速把自己從令你不快的環境中拉出來。

    

本文摘自《成為銷售高手的16項情商訓練》

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