訓練專題15 增強壓力承受力(1)

    二、在壓力下進取

    銷售人員必須在持續的壓力下不斷進取—他們必須接觸潛在客戶、完成銷售額、滿足顧客需求、填寫銷售報告、養活一家大小……

    在壓力下不斷進取涉及對精神技能和生理技能的綜合運用。

    （一）及時確認遇到的壓力

    要戰勝銷售倦怠，就必須在遇到壓力時，能夠及時予以確認，並且選擇出讓自己從感情上可以接受的應對機制。這是最為重要的“基本原則”之一，它能夠保證正確的思想導向，從而讓銷售人員在日常遇到壓力時，能夠做出創造性的回應。

    壓力出現時，要學會對壓力進行準確界定，要針對自己面對壓力可能做出的習慣性心理、可能出現的身體和情緒上的反應，進行充分、細致的考慮。

    通常，我們了解到一點新信息，往往就會在腦海中快速浮現最差結果，而這恰恰是促使倦怠性壓力產生的一個主要因素。因此，對自己在壓力處境下的即時反應進行充分關註是極為重要的。了解一條新信息時，如果總習慣性地想到由此可能產生的最糟結果，總習慣性地在腦海中浮現所有令人痛苦的惡劣後果，再加上新的發展局勢下，總愛固執地認定自己將要面對這些不良結果，那麼，你就應該對這種習慣給予足夠的重視，並有意識地努力改正這種習慣。

    當然，這並不是說要“否認”這些可怕事實的出現。無疑，應該承認將要發生的一切。不要假裝這種充滿壓力的局勢並不存在，也不要欺騙自己，掩蓋自己最初的情感反應。要找出哪些具體事件最能讓你在腦海中形成強烈的負面影像，形成消極的場面；找出哪些具體事件最有可能讓你感到局促不安，焦慮難耐。不要假裝這些事件沒有發生過，也不要有意弱化它們可能帶來的消極影響，要時時提醒自己，在如何應對這些挑戰方面，你確實有選擇餘地。

    這種思想能避免自己鑽牛角尖，避免形成有害的消極看法，能讓自己有意識地做出一些努力，了解哪些事件可能會助長自己的頑固觀點，了解哪些事件會導致身體和情緒上的一系列反應，從而最終加重自己的偏激行為。其實，通過對思維模式的改變，你最終能夠改變自己的內心感受。

    試著控制一下自己身體和情感的狀態，試著把令人沮喪的畫面轉換成諸如“最好的結果”這樣令人振奮的畫面。通過這些方法，你可以在壓力應對方面邁出第一步甚至是最為關鍵的一步：你會感受到越來越多的創造性壓力，避免更多倦怠性壓力的產生。

    （二）做一些體育運動，舒緩心理壓力

    工作之餘做一些體育運動，可以驅走倦怠性壓力，將其轉化為創造性壓力。在整個工作中，你都應找到適當的方式，對這一行之有效的規則身體力行，貫彻到底。

    下面介紹的兩個簡單策略，應該時時牢記。

    1.通過身體狀況的改變，調整自己的情緒

    應對倦怠性壓力的最有效途徑，是有意識地做出一些對身體狀況有顯著影響的非常之舉。例如，我們可以假想一下，你正忙著起草一份銷售意向書，在你看來，這份銷售意向的最終實現是你現在關心的唯一事項。但就在這時，你了解到有四個競爭對手也將向對方做出類似的銷售承諾。因此，你感到極為不快。當你對這個令人不快的信息進行思考、加工處理時，應該克制住自己的沖動，不要輕易陷入焦慮和失望中。比如說，不要頹然地癱坐桌前，兩眼茫然地盯著電腦發呆。相反，你應該情緒高昂地站起來，歡快地拍打著雙手，在辦公室中若有所思地走動一會兒，頭一定要擡得高高的，目光保持上視。不一會兒，你就會感到一種發自內心的顯著的情緒變化。這樣一來，你就有了一種良好的身心狀態，並努力設想著可能出現的積極結果……隨後，你就有可能起草出一份具有競爭優勢的銷售建議書，從而一舉擊敗對手。

    2.白天做一點體育鍛煉

    如果有良好的設施，白天可抽空進行10~15分鐘輕快的慢跑。如果不具備這一條件，可以與同事一起進行輕鬆愉快的散步。無論你選擇什麼運動，要確保一天之中能夠通過某種方式改善一下心髒跳動的頻率。

    註意以下事項：特意進行一些能夠獲得“成就與突破”感的活動，從而把這種成功感移植、應用到生活的各個領域，比如可以進行一些身體素質的測試和體能測驗之類的活動，以增強自己的成功感；要定期檢查身體，保證充足的睡眠，註意合理的膳食營養，關註體重變化；對每天的身體鍛煉要格外重視，務必保證每天至少活動一次。

    （三）換個觀點看問題

    如果發現自己正慢慢陷入壓力之中，不妨從充滿壓力的艱難境地中退後一步，作局外觀。問自己幾個問題：這件事究竟如何重要？它至於讓自己驚慌失措、沉不住氣嗎？它值得讓自己去冒風險甚至付出生命的代價嗎？

    理智地想一想，在充滿壓力的艱難境地，哪些事情你能夠改變，哪些事情你根本就無法改變。不要只盯著那些明顯超出自己掌控能力的因素。相反，應該找出那些自己能夠影響並能夠改變的因素，然後再積極地努力，以改變這些不利因素和薄弱環節，找到一種應對壓力的方法，從而進入下一步的工作。比如，在後半個月的某個時間，從自己已經建立一定聯繫的客戶中找出一位，雙方進行一次讨論，舉行一次聚會等。

    依據面臨的不同壓力，對不利因素及薄弱環節的改變也會有所不同，這可能表現為與客戶公司內部的某個人員通個電話，也可能表現為對自己一天的工作安排做些調整，還可能對某些具體行動設定不同的日工作目標。

    

本文摘自《成為銷售高手的16項情商訓練》

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　　 大量的證據表明，銷售人員在事業上能否成功，與其情商及其開發程度緊密相關。如何利用情感的力量影響消費者的購買欲望和對品牌的忠誠度，是廣大企業和銷售人員一直在探索的問題。本書旨在說明廣大銷售人員學習和開發情商方面的潛能，使其在銷售生涯中能夠更多地利用情商的力量去促進銷售，力求說明每一個銷售人員都成為熟練的情感銷售高手。全書分為16項情商訓練專題，包含了關於銷售情商的基本介紹、銷售技能提升的原則以及運用情商提高銷售業績的基本技巧等內容。此外，書中還介紹了一些具體的應用工具和練習，包括自我評估、情商練習、情商技巧、延伸閱讀等內容。這些內容既可用於企業對銷售人員的培訓，也可用於銷售人員的自我訓練。