案例14定位準確成“大鳄”(3)

2014-07-04 12:23:57

    面對網上購物弱勢的特點,唐軍提出了兩個保證:“一是產品需保修,我們承擔一半的運費;第二是運輸過程中,不管任何理由只要產品受損都由我們承擔。這兩點是網上的購物弱勢,我解決它們。”

    這樣的例子唐軍信手拈來。

    荊州一個客人,他採購是27寸的液晶電視,壞了,他打電話給我,我通知他發回來,用中鐵快運,收到後我們檢查是雷打壞的,電源同驅動闆部分損壞,我們給他第二天就修好了,並且承擔一半的運費給他們返回。還有一個雙鴨山的,機器在中鐵運輸中損壞了兩次,那是冬天,第一台17寸我們發過去後他沒有看,就從中鐵那里收了貨,結果一看壓壞了,液晶屏破了,發回後我給他又發了一台。沒有想到,天氣太冷,液晶屏被凍開了一個口子。這個單我淨賠了兩次。從那以後,我們發東北的貨會加保護袋子,三層的,後來從來沒有壞過。

    【長遠規劃】

    唐軍陸續給了我許多他們在服務方面的案例,有些案例唐軍直接貼在淘寶店的公告欄里,讓客戶說明他,當口碑形象大使,讓大家知道淘寶網上有個日派店,是液晶顯示屏銷售和服務的第一店。

    唐軍覺得這樣做還是不夠。他說到了下一步的打算:“從電子商務來說,在網上,淘寶是一個完整的完全電子商務。我下一步會做一個服務性的網頁,做一個服務的平台,做液晶類產品的維修服務,提供修理的資訊,是公益的,服務於網友,就是說不管是誰的液晶電視壞了,我都可以提供服務方面的技術咨詢,是公益的。在公益的背後,就是促進我們的產品銷售。還有一個就是售後的配件銷售,維修的配件也是一個很大的市場啊。”

    【偉雅點評】

    唐軍的故事給我們許多啟發。我們許多人在做生意的時候,可以選擇的新方向其實就在自己的眼皮底下,一些人看不到它;一些人看到了,但是把它當成傳統生意的一部分。唐軍的高明之處是把它當成自己未來的發展方向,並且設定各種保護壁壘,使自己轉變成為做這件事情的第一人、第一個公司。如果唐軍真的做到了,那麼他的日銷量和年銷量都會大踏步往前發展。

    店鋪鏈接http://shop33307721.taobao.com/

本文摘自《我們是網商》


   隨著電子商務的飛速發展,“網商”群體也越來越壯大。本書的作者以一名網商的身份與視角,與淘寶網最具特色的29位網商精英親密接觸,全方位挖掘這些淘寶網贏家的經營之道,為廣大網上經營者能夠更好地發展提供了很多有價值的建議。

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