第98節:優化(15)

2014-07-06 16:08:38



  顧客購置率(CAR)

  和顧客成交率一樣(CCR),CAR是另外一個衡量網站或電子郵件說服顧客能力的方法。在上面提到的CAG是每訪客成本中減去顧客購置成本。CAR是顧客購置成本除以每訪客成本(CPV/CAC),然後乘以100得到的百分數,它可以說明您衡量說服的有效性和營銷的有效性工作。在降低顧客購置成本的同時,顧客購置率會升高。

  顧客體驗

  顧客(或許僅僅是潛在顧客)在購買過程中的所有體驗。

  顧客保有率

  長期收益率的關鍵要素就是網站或郵件要有產生重複交易的能力。為了達到這個目標,就要知道現在的網上消費者要比一年前專業很多,不管是在B2B還是B2C方面,認識到這一點很重要。要想拉回頭客,您需要做的不僅僅是滿足顧客需求-還要讓他們感到愉快,這樣,他們不僅會回來浏覽網站,還會把這個網站向同事、朋友、家人推薦。結果是在沒有產生額外的營銷費用的前提下,銷售量增長了。

  計算CRR,您需要確定某個時期內的重複訪問總數,用顧客(首次購買顧客)總數除以這個數字。

  客戶服務

  不管在線還是離線,賣方必須隨時能夠解答訪客的問題、使其打消疑慮,在這個過程中同樣不能僅僅使訪客滿意,還要讓他們高興。解答方式可以通過傳真、免費電話、電子郵件、在線說明(FAQ或信息對話框)。不論何時,只要可能,客戶服務應該始終是一對一的服務,人工的要比自動的好些。

  使顧客愉快的要素

  顧客對整個體驗的感覺,決定是否值得再次訪問或告訴其他人。

  開發

  從決定創建或重新設計網站的那一刻開始,您就開始了開發工作。但就像在設計說服架構的第五個階段一樣,這種開發工作具體指的是給某種模型編碼,從而成為功能齊全的網站。

  驅動點

  某個計劃的起點-主頁或登錄頁面-訪客開始與網站互動的地方。

  電子貿易/零售站點

  四種電子商務類型之一。這種電子商務的基本目標是提高銷售量、降低營銷費用。

  電子郵件頭信息

  帶有郵件正文的文件。頭信息包含郵件本身的信息和它穿過的網路路徑信息。接收者通常可以看到"t*"(收件人)、"fr*m"(發件人)和"subject"(主題)。您可以對這些專案進行修改,使訪客在打開或删除的選擇中向前者傾斜。

  錯誤預防

  對網站"面向公衆"的測試可以確定程序的質量,設計轉換過程是為了讓訪客避免出錯,這並不意味著訪客愚蠢,因為有些錯誤信息看上去清晰、友好。

  期望

  網站設計使用基本規則(例如,超級鏈接為藍色、加下劃線)使在線用戶與電子商務建立連接的能力。這些規則可能有一定的限制,當電子商務網站能夠準確地為訪客提供他們需要的商品時,訪客完成購買就會更加容易。

  明確的行動

  訪客採取了可測量的行為-點擊超級鏈接或提交表格(參看隐性行動)。

  眼睛追蹤

  訪客登錄網頁後浏覽信息的特定路徑。決定全面浏覽某項信息之前,訪客從網頁左上方開始浏覽,視線掃過頂部之後到達屏幕中央區域。元素的擺放要基於這一點,訪客在尋找什麼,這樣才能提高網站的可讀性,推動訪客參與到網站活動中。

  第一心理意象

  對某事物的第一心理印象。必須要抓住訪客的興趣。

  五步銷售過程(參見"銷售過程")

  字型

  風格和大小完整的一組字體。比如,所有文字均為12號Arial,這就是字型。

  格式

  目前電子郵件可以以纯文本或HTML格式發送。對於某個具體的廣告來說,選擇哪種格式還要考慮目標受衆的情況。

  頻率

  電子郵件營銷工作重複的間隔期:每週、每兩週、每月或每兩月。

  發信人/收信人/簽名

  人們更喜歡跟人打交道、進行交易,而不是機器、自動回答器甚至網站。發信人應該是人-不是某個公司或公司內的一個部門。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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