第97節：優化(14)

　　結束語

　　與客戶交流的最後一句話，必須強調希望其採取行動的願望。

　　顔色

　　對顔色質量的描述取決於訪客對色調、明暗、飽和度的看法。顔色有助於視覺上對元素進行組織，對網站信息進行分類。顔色可以用來加強交流氣氛和含義。顔色在網站設計中的作用是多種多樣的，但它不應該成為網頁的唯一特徵。成功的說服性網站設計在灰色的框架下發揮的功能最好。

　　顔色理論

　　顔色能夠說明人們產生相應的心理狀態，最有效的呈現信息，還可以使訪客參與並指導其通過購買過程。

　　內容

　　網站上顯示的所有的文字、圖像和照片。有效的內容是既有用，又專業；信息量大，又有教育意義；既吸引人，又使人愉快。

　　內容網站

　　四種電子商務類型之一。這一類型的基本目標是擴大讀者人數、增加讀者興趣、提高訪客浏覽網站的時間。

　　對比

　　網頁設計中明暗區域亮度對比-黑白對比反差效果最大。顔色對比對網頁可讀性和訪客鎖定關鍵信息的能力有很大影響。設計網站時，需要重點思考顔色對比問題，這些輔助技術可以說明網站針對視力受損的顧客作出改善。

　　轉換

　　1. 訪客轉換為購買者的一個過程（更廣泛的意義是訪客採取了網站經營者希望的行動）。

　　2. 管理轉換的系統（即網站）。這個系統不僅包括說服訪客採取行動的策略，還對這一過程中流量的流量進行追蹤，因此，需要改進的地方可以一目了然。

　　轉換率

　　評估轉換能力的關鍵指標，反映了在轉換作用的推動下，得到轉換的人數與總人數之比。對網站來說，轉換率是採取行動的訪客人數與給定時期（一般為一個月）內訪客總人數之比。對於電子郵件營銷來說，轉換率是採取行動的訪客人數同收到郵件總人數之比（所得結果乘以100就是百分比）。

　　CPA（每行動成本）

　　一種計價方式，按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或訂單來計費。

　　CPM（每千人成本）

　　電子郵件營銷中，CPM通常在給定的租金列表中，每一千個廣告顯示的費用。例如，某租金列表為250美元，CPM就表示列表所有者對每個郵件地址收取0.25美元的費用。

　　CPV（每訪客成本）

　　網站訪客的數量或接收到該網站郵件的人數與總的營銷費用之比（或營銷費用加網站費用）。這是一個衡量網站流量費用的有效方法。這種很簡單的計算就可以得到很重要的指標，而這個指標常常被很多公司忽視。

　　顧客

　　支付產品或服務費用的個人或組織。廣義上說，顧客是通過採取網站上或郵件（參加、註冊、訂閱、建立用戶）中的鼓勵行動對提供產品表示感興趣的用戶。

　　顧客購置成本（CAC）

　　要想確定顧客購置成本，可以用一個時期（通常為一個月）內某個訪客採取行動總數除以營銷總費用。對於電子商務網站來說，就是一個月內收到新買者的訂單數量除以營銷總費用。對於電子郵件來說，是訂單、訂閱或其他"行動"總數。對於電子郵件廣告來說，是廣告產生效果與廣告持續時間之比。

　　關於營銷費用計算，一些電子商務公司把網站每月攤銷費用和維護費用都包括進去，但另外一些公司只計算促銷費用。採用對您最有效的方法。

　　要註意，提高顧客轉換率要靠引導網站或郵件，使其能夠說服更多的訪客或接收者採取行動，這樣顧客購置成本才會自動降低。當然，到那時您的利潤和現金流量也會相應提高。

　　顧客購置缺口（CAG）

　　每訪客費用減去顧客購置成本（每位顧客成本的另一種說法）（CPV減去CAC）就得到顧客購置缺口。再次牢記：顧客並不一定就是購買產品或服務的人，但卻是回應您的網站或郵件、採取了您希望的行動的人。結果是負數，您可能會對數字的大小感到驚訝。這是衡量沒有從流量中得到顧客的費用的方法。您在努力提高網站或營銷郵件的說服能力時，CAG就會降低，您會看到缺口開始縮小。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。