第96節:優化(13)

2014-07-06 16:23:40



  平均訂單規模(A*S)

  不管您在經營電子商務網站還是進行電子郵件廣告宣傳,說服更多的訪客採取行動是最重要的。但是,要是能在購買過程中說服訪客購買更多別的產品或服務也很有意義。您對網站和郵件進行優化後,就能更好地說服和轉換顧客,這樣一來,不僅轉換率得到提高,平均訂購規模也會增長,每筆訂單的利潤空間就更大了。

  平均訪問長度(AVL)

  為什麼平均訪問長度很重要?很簡單:訪客浏覽網站的時間越長,購買的可能性就越大。但要小心:有進一步的研究表明,那些訪客到網站不是尋找"樂趣",也不是聊天、玩遊戲(事實上,他們很讨厭遊戲),他們是來買東西的。這不正是您希望的嗎?既然是這樣,那就盡量讓這一過程簡單、愉悅、快捷。通過提供有意義的內容您就與訪客建立了真正的聯繫。假如您通過追蹤多媒體或其他人為方式建立與客戶的聯繫,這樣的直接影響就是網站加載速度變慢(67%的消費者網速還不到56k,只有7%有寬帶);間接影響就是這樣做會使訪客離開網站,而不是吸引他們進入。

  這是另外一個特別容易確定的指標。可以通過網路日志和任何分析網路日志的程序得到該項數據。

  優點與特性

  優點強調訪客的情感需求,傳達了產品或服務會怎樣提高他/她的生活質量。特性強調產品或服務的特徵和功能。因此,當把優點和特性放在一起進行比較時,說服訪客採取行動就更加有效。

  網頁屏蔽

  被屏蔽的電子郵件和彈出窗口通過ISP時不被處理,進而不能到達目的地址或者不能在您或顧客的電腦上顯示。

  博客

  以前,bl*g-Webl*g的縮寫形式-是一種經常更新的、日志式的個人網站內容。人們可以在上面發表豐富多彩的內容,還可以添加超級鏈接,現在越來越多的人把它當做一種網上營銷工具。

  小冊子軟體

  網站最重要的莫過於廣告了,提供了信息卻沒有有效地推動顧客購買是很可怕的。如果廣告不能抓住訪客的興趣,推動其參與網站活動,我們只能希望訪客自己選擇採取購買行動了。

  浏覽器兼容性

  網站的所有顯示內容和功能能在主要浏覽器上正常工作的程度(Internet Expl*rer, Netscape, A*L,等等)。

  購買者

  已經承諾要購買的用戶,但還沒有買到產品或服務。

  購買過程

  購買過程是買者購買產品之前的信息收集過程。決定用戶購買過程的關鍵因素包括:動力、擔憂/反對、問題和尋找信息;購買過程分為以下幾個階段:一、收集信息;二、對比選擇;三、準備購買。

  行動召喚(參見"行動點-P*A")

  鼓勵訪客採取行動的文字。例如,"See CM3's new designer c*l*rs"或"Add this pr*duct t* y*ur wish list."行動召喚鼓勵訪客深入銷售過程。

  廣告宣傳

  不時發佈一系列的產品信息,並且有一定的目標。廣告宣傳允許新的信息建立在以前的成功之上。

  單元測試

  當列表被分為幾個單獨的單元,進行多種可變元素測試時,經常用到單元測試。要想確定最佳回應,對每個單元進行轉換率測試:

  列表    A    B    C    D

  接收到的訂單    1    2    3    4

  登錄頁面    1    2    1    2

  點擊購買(CTB)

  與"點擊尋找"(CTF見下)相似,這個指標會讓您知道從訪客點擊主頁到完成結算平均有多少點擊量。點擊量越少越好。數據應該從實際訪問的網路日志當中獲得,而不是從員工所做的實驗或創建的重點群體中得到。

  點擊尋找(CTF)

  這個指標可以衡量到達某個產品或服務網頁平均需要的點擊量,網頁上的選擇是具體的,隨時準備接受訂購。點擊量越少越好。

  像CTB一樣,數據應該從實際訪問的網路日志當中獲得,而不是從員工所做的實驗或創建的重點群體中得到。

  點擊率(CTR)

  訪客採取行動,點擊鏈接。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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