第77節：動力(15)

　　14. 謹慎顯示優惠券編碼。

　　註意處理這類問題的方法-您不希望降低轉換率。您需要仔細思考一下如何顯示這些信息、怎樣對其進行標記。優惠券應該添加到購物體驗中，它不會沒有優惠券的顧客產生什麼疑慮。

　　15. 正面處理價格問題。

　　如果您銷售品牌商品，商品價格應該很有競爭力或者商品真的有更高的價值，為什麼不試試"最低價格優惠"的保證？

　　16. GTC：取得錢款。

　　提供更多的付款選擇，比如支票、貝寶或者其他任何可以結算的方式。

　　17. 提供行動點保證。

　　查看有多少次訪客急需知道的信息卻隐藏在網頁的最低端或者網頁某個不易被人看到的地方。如果您走進一家商店，很容易就可以找到產品保證信息，可以把產品拿在手中閱讀這些信息，也可以與銷售員進行交談。

　　在網上，要在P*A給予顧客相同的選擇，這就好比在檢查商品。提供產品保證、公司具體政策以及其他擴展的服務計劃的正確鏈接。就在那里！或者您帶訪客查看那些信息，或者以彈窗的形式展示給訪客。

　　在顧客開始填寫個人信息的時候，再次保證顧客的隐私神聖不可侵犯。這時顧客可能會對公司的裝運費用產生好奇，那麼就盡量使顧客知道詳細信息。當顧客想知道如果產品不合適能不能退換的問題時，您要明確標明保證退換貨。您應該在正確的時間和地點最大化地利用您的保證措施。

　　18. 追蹤您的錯誤。

　　您應該在結算過程中設定錯誤報告系統。我們的一個客戶註意到訪客當中的一部分人設定了拒絕使用c**kies。他開發出了無需使用c**kies的結算方法，他的轉換率和銷量驟增。

　　19. 為訪客預留產品。

　　我們知道訪客常常放棄裝著若幹商品的購物車，但他們也常常返回來再看這些商品。不要過分在意訪客放棄了某些產品。盡最大努力給他們回來的理由，說服他們完成交易。您可以為他們保留商品，或者發送郵件告訴訪客準備好時還可以繼續來完成購買。這可以在您的網站或通過電話交互式語音應答（IVR）來實現。請記住，如果訪客已經回到購物車頁面，他們很可能會考慮購買。

　　20. 交易失敗，進行調查。

　　如果人們在結算時放棄購物，試著對其離開原因進行調查。盡量鼓勵訪客完成調查，或者保留購物車。他們可能就會告訴您沒有完成交易的原因。

　　這二十條建議可以說明您減少購物車放棄率。當然，每個網站的情況不同，都有自己的問題。不要過分擔心放棄率問題，其實很多顧客把購物車僅僅當做搜集袋，把正在考慮購買的商品放入其中。這些建議可以說明您關註想要結算和購買的顧客，他們有問題、疑慮或者中途遇到障礙不能完成購買。有些建議可能會給轉換率帶來極大的提高，但其他的不一定非常有效。找出有效方法的唯一路徑就是挨個進行檢驗。

　　CaféPress.c*m是怎樣降低放棄率的

　　對以上二十條建議進行檢驗的零售商已經看到放棄率的降低和銷售量的提高的效果。下面我們介紹CafePress.c*m（提供獨立運作的商店和連鎖商店信息的網站）是怎樣檢驗以上建議、迅速提高動力和銷量的。

　　CafePress.c*m在網上管理所有業務，包括店面改進、主辦網址、訂購管理、訂單完成、安全付費程序以及客戶服務。任何人都有可能開一家沒有花費和沒有存貨清單的商店。這就是他們成功的故事。

　　挑戰

　　盡管從Dilbert到ASPCA（美國防止虐待動物協會）的一百多萬家公司和品牌在網上經營自己的CafePress.c*m商店，提供各種產品，從T恤到貼畫，古老的80/20法則①起著作用。

　　20%的商店占著銷售的較大份額。當您與合作者一塊兒做營銷工作時，這總是個問題。有些商店的銷量是很驚人的，而另外一些可能永遠都趕不上他們的起點。

　　2003年秋天，一位負責銷售與營銷的副總監馬修斯·翟一直在考慮怎樣做才能提高假期的銷售量。他知道推動、刺激、鼓勵商家只會越走越遠。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。