第76節：動力(14)

　　2. 在每個結算網頁添加"進程顯示"（比如："步驟2共5步"）。

　　不管結算過程一共包含多少個步驟，通過標步驟號碼，保證購買者知道進行到了什麼步驟，從而使購買者適應。確保清晰地表明需要完成的每一步。給訪客回顧前面步驟的機會，如果他們察看了前面的步驟還要設定返回的鏈接。

　　3. 設定返回產品頁面的鏈接。

　　當貨物放入購物車時，設定一個可以回到產品頁面的鏈接，這樣購買者就可以輕鬆地回到產品頁面，確保自己選擇了正確的產品。您自己的經歷可能與我們相似。最近，我們在購買CD/DVD打印機時，我們想知道打印機自帶的墨盒有多少種顔色。我們不太清楚應該點擊哪里查看打印機附帶的東西，所以需要使用"返回"按鈕，直到找到答案。並不是所有的顧客願意使用這種方式，因此他們選擇放棄購物車。

　　4. 添加圖片。

　　就像在結算過程中添加產品頁面的鏈接可以降低放棄率一樣，在購物車內添加產品縮略圖也能增加10%的轉換率。

　　5. 結算過程中及早提供裝運費用信息。

　　如果可能，訪客浏覽時就提供裝運的大概費用。訪客想要購買，他們就想知道自己所有問題的答案，購買的總費用就是其中一個關鍵問題。同時，如果裝運信息也和產品費用一樣的話，設定一個購買者可以自動檢查的對話框，填入相同的信息。不要通過檢測訪客的鍵盤技能浪費他們的時間。

　　6. 在產品頁面上要顯示存貨可用性。

　　本不應該讓訪客在結算時才知道產品缺貨。我們還希望看到的是 "預計發貨日期"或"本產品通常在X天內送貨"。要處理好訪客"現在就送貨"的思想，讓他們知道什麼時候就可以得到產品。

　　7. 下一個點擊目標要顯眼。

　　在每個結算頁面上設定醒目的"下一步"或"繼續結算"按鍵。若可能，提示購買者處於結算過程中哪個階段。把希望下一個點擊的對象放在最顯眼的位置。50家頂尖電子零售商中的一家錯誤地把看起來相似的"從購物車中删除"和"結算"按鍵放在了一起。可以想象，很多人點擊前根本不閱讀相關信息，他們清空了購物車。等到他們到達了結算頁面時，他們發現購物車空空如也，在失望中，他們只好放棄購買。

　　8. 讓訪客輕鬆使用購物車。

　　如果產品有很多型號和顔色，要讓訪客能夠輕鬆選擇。您在網上買了一條運動褲，還想要一條款式相同但顔色不同的褲子，這樣的情況有多少次？讓消費者輕鬆添加、編輯購物車內的東西，讓訪客改變樣式或删除某個商品都是很容易的事情。

　　9. 您要承擔錯誤。

　　假如結算過程中出現信息缺失或者填寫錯誤的情況，要給訪客清晰的錯誤信息指示，應該清楚地告訴他們什麼應該修改。提示的語氣應該暗示了系統不能識別他們所輸入的內容，而不是他們犯了什麼錯誤。

　　10. 使購買者知道您是一個真正的公司。

　　結算是人們開始突然產生不滿情緒的時候。所以要在結算過程中給訪客足夠的聯繫信息，讓顧客知道您是一個真正的公司。

　　11. 給訪客打電話的選擇。

　　如果訪客在結算時有什麼問題，或者就是感到在網上使用信用卡不太安全時，給他們電話號碼，讓他們查查看。使用一個單獨的電話號碼，與網站其他地方使用的號碼不同，這樣會說明您追蹤、評估、了解購買者的需求和行為。這樣做時，您還可以給訪客一份傳真訂購表格，如果他們願意就會通過傳真填寫訂購信息。

　　12. 總是關註新顧客。

　　盡量使新顧客輕鬆使用結算功能，您尚未與新顧客建立關係，這一點與已註冊的顧客不同。獲得一個新顧客比有回頭客要難得多。已經註冊的用戶已經找到了進入的方法（如果他們還沒有c**kie），不要讓註冊和登錄成為新顧客找到結算過程的障礙。

　　13. 添加第三方加強信息。

　　Verisign、BBB①或者信用卡的圖標要麼能起到提高轉換率的功能，要麼沒什麼用處。換句話說，這些東西的存在不會造成損失。防止黑客入侵認證（http://www.scanalert.c*m）看上去可以全面地說明顧客，特別是在有較大平均定購規模的網站里。他們聲稱有15.7%的訂購增長-直接來源於防止黑客入侵認證。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。