第78節:動力(16)

2014-07-06 18:39:18



  他決定扭轉自己管理的CafePress.c*m商店的一個關鍵區域:結算過程。

  回顧衡量指標報告,他發現25%到30%的買者把商品放入了購物車,這表示消費者積極地結算,但最終都沒有完成結算。

  25%的結算放棄率不是太差,我們採訪的大多數電子零售商的結算放棄率與此類似。但是翟認為如果稍加關註,他能做得更好。 即使百分之一或百分之二的增長都會對每個人有很大不同。

  廣告宣傳

  在Future N*w公司的說明下,翟非常謹慎地開始重新設計結算過程。過程包括五個階段:

  階段1?與小組成員一起建立模型,供評估之用。

  階段2?為新網頁編程,在內部進行功能檢測。

  階段3?在網上公佈重新設計的工作樣本,讓商店所有者對此進行評論,尋找小組沒有註意到的問題。

  階段4?試用新的結算過程,在結算首頁用黃色大字標明結算系統已經過調整,並請求試用者給予意見回饋。

  階段5?30天之後,減少意見回饋要求,但仍然有這項要求。

  翟知道他的商店所有者的計算機有著不同的配置,新的結算過程會有一些複雜的編碼問題。所以Cafepress.c*m決定發宣傳冊告訴顧客:"嘿!這個程序沒有用在我的系統上!"

  總之,翟和他的小組設計的結算過程一共有五項改變,使用了二十條建議中的四條。第五項設計可以作為獎勵與您分享:

  改變1。新用戶結算無需註冊。

  購買者不需要創建帳戶或者根據指令登錄,他們可以像遊客一樣下達訂單(可以過後再設立帳戶)。參看"改變1之前"與"改變1之後"圖片:

  改變1 之後

  翟解釋道:"如果您在做一個調查,問'如果需要您註冊,您覺得麻煩嗎?'訪客可能說不麻煩。但是當購買的時候,顧客的行為就不一樣了。許多人在沒有完成交易時,不想進行註冊。"

  他繼續說:"讓訪客以遊客的身份使用購物車,讓他們完成整個交易,完成的時候詢問是否願意成為會員。我們僅僅是把註冊同購買程序融合了起來,這樣您購買的同時也進行了註冊。"

  改變2。檢查結算過程的步驟之後,提高結算效率。

  每一次推動訪客點擊進入下一步驟完成交易,這樣會使您丢失一部分顧客。翟說:"需要經過的步驟越多,訪客離開的可能性就越大……訪客困惑的可能性也越大。"再加上,要填寫的表格越長,就越像是在完成工作。

  因此,翟和小組成員把三個分開的頁面,分別用於填寫送貨地址、送貨方式/優惠信息、賬單明細,合並為由java驅動的單個有序的網頁。

  例如,如果用戶檢查發現新購物車的送貨地址與賬單上的地址不符,這時(只有這時)才要求他們填寫送貨地址表格。除此以外,他們就可以很順利進行到下一個環節。

  相似地,優惠信息只有當顧客在"查看是否優惠"前打勾時才會出現動態窗口。具體操作,參見圖片"改變2之前的送貨與優惠信息"和"改變2之後的送貨與優惠信息"。

  改變2之前的送貨地址表格

  改變2之前的優惠信息

  改變2之後的送貨與優惠信息

  改變3。提供行動點保證。

  為了使購買者感到安全,CafePress.c*m的舊結算方式在結算表格旁邊有一個文本框,框內有隐私、安全、送貨等信息。

  但是翟和小組成員認為,為什麼不把文本框里的內容分開,融入到表格中,這樣,保證性文字和鏈接就會出現在訪客正在進行的結算步驟旁邊?

  例如:"安全購物保證"放在顧客輸入信用卡信息表格旁邊。

  例如:"我們尊重您的隐私"鏈接放在輸入電子郵件地址方框下方。比較"改變2之前"的兩幅圖片和"改變2之後的送貨與優惠信息"圖片,看看具體怎樣操作。

  改變4。自始至終給訪客提供電話訂購、付費的選擇。

  提供電話訂購不是什麼新鮮事,但是CafePress.c*m在結算過程中始終強調這個選擇。如果顧客感覺網上的程序不太適應-不管何時-可以放棄網上的購物車但仍然能完成定購。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。