第68節:動力(6)

2014-07-06 19:58:09



  那些到達內部登錄網頁的訪客怎麼樣呢?也許他們打開了一個產品網頁,但這個產品卻不是他們想要的。這時候就該補充導航計劃發揮作用了,鼓勵訪客,允許訪客秘密進入網站的豐富資源之中,讓他們參與到您說明人們尋找所需信息的方法中!

  限定範圍是網站轉換過程不可缺少的部分,而且您需要把它放在轉換的黃金地帶:主頁。當您有意地計劃好限定專案,網站對訪客的相關性就會提高,可以使訪客更加自信地使用您的網站服務,推動訪客不斷深入轉換系統。訪客越深入,得到的動力就越大,因此放棄的可能性就越低。

  說明訪客正確採取第一步措施,通過限定產品或服務的範圍給他們繼續進行的動力。

  克服優柔寡斷

  保持限定範圍這個過程簡單,僅僅是保證潛在顧客不會迷惑或失望的一部分,導航系統也是其中的一部分。

  許多設計者和信息構建按照喬治·米勒對回憶任務的研究來規劃自己的導航系統。他的研究得出的結論是人類的記憶系統廣度大概是7加或減2個單位組塊。

  首先,這項研究是在將近50年前做的;其次,米勒的研究還在人們腦中根深蒂固時,許多其他的研究證明組塊的數量可能是4塊左右,而不是7塊。但更重要的是,為網站設計好的導航系統與客戶的回憶能力沒有太大關係。而問題的關鍵在於人類怎樣處理各種選擇。

  要去哪,我不知道

  用一個例子來說明人們如何處理選擇。星期六的晚上,您和幾個朋友聚會。您首先建議"我們吃點什麼吧?!"另一個朋友接著話茬說"你們都想吃什麼?"您聽到過多少次"隨便呗"?如果有人喊道"比薩,要不墨西哥食品!"所有人立刻都有不同意見。但是面對著如此多的選擇,我們的大腦似乎僵住了。做不出選擇,選擇太多而使我們陷入了優柔寡斷的狀態,最後的結果常常是什麼也沒有選出來。

  候補選擇的成功

  盡管這看起來似乎與直覺相反,但是提高銷售動力的最好方法卻是限定購買者的選擇。把候補選擇簡單地擺在顧客面前;不管顧客最終選擇什麼,銷售已經完成了:"您付現金還是支票?""您要黃色的還是藍色的?""明天就發貨呢,還是星期五比較好?"

  研究已經顯示,有經驗的銷售員知道,如果只問是非問題,得到的回答很可能是"不"。但如果給顧客提供清楚、簡單的選擇,他們就有可能會從中選擇一個,然後您就能做成一筆交易。

  如您所知,導航系統的每一個步驟都在進行微型銷售,您需要設計簡單的選項建立動力機制,使顧客最終完成結算。

  通過導航系統避免分析癱瘓

  導航系統種類很多:層次型、全局型、補充型以及嵌入式鏈接最為常見。我們在構建網站那一章已對此進行過讨論,在"構建自己"里,記得嗎?

  但從與客戶工作的經驗來看,我們發現實際上促使更多城郊的導航系統是嵌入鏈接式。這種系統容易實施。在廣告的正文里,在您想讓訪客繼續前進的地方添加幾個簡單的鏈接就可以。當然,在您的網站什麼最有效果還要靠測試來證明。實際上,嵌入式鏈接僅僅是完整的導航結構的一部分。

  如果制作得好,嵌入式鏈接會使訪客在浏覽"活動窗口"時有效地與網站交流。活動窗口是網頁的主體部分,在主要導航系統的下方或旁邊。活動窗口是放置文本主體、展示產品的區域,還是吸引訪客眼光的地方。如果在這個區域能正確地使訪客參與進來,提供簡單的選項供訪客點擊,您就可以說服他們採取您希望的行動。這也是為什麼要保持活動窗口週圍觀感風格一致的原因。

  藍色的力量

  還是按照慣例吧,因為這樣是有效的。設計網站時,讓訪客去專門了解網站的一些符號把戲,這是不明智的,您想讓他們做的只是購買產品。

  問問僅在網上浏覽了數小時的用戶:"超級鏈接是什麼顔色的?"他們會回答:"藍色。"鏈接使用藍色是一個固定慣例。當您打破慣例使用其他顔色是,您就會破壞可用性,最終破壞網站的銷售能力。這樣做實際上把鏈接隐藏了起來,而不利於訪客一眼看到。另一方面,看到一些東西是藍色並標有下劃線,即使不是鏈接,訪客也會註意一下。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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