第20節:計劃(15)

2014-07-07 10:25:23



  * 與顧客一同檢查產品分類、命名、網站導航。他們不像您想象的那樣有直覺力。

  2. 我能找到讓我感興趣的東西嗎?不管是訪客開始尋找具體產品然後繼續逛逛,還是到您的網站"購物",您都要確保他們能找到十分吸引人、能激起購買欲的產品-流行、酷、有趣、獨特並且價格低廉。

  具體建議

  * 添加相關產品。

  * 添加恰當的購物導航或搜索引擎。

  * 添加吸引顧客訪問網站或網頁的互動活動。

  3. 我真的想要這個產品嗎?在"AIDAS"原理中,這是"D",屬於引發的欲望環節。訪客真的要買那個產品嗎?您肯定要回答所有相關的問題,但更重要的是,所提供的信息必須吸引顧客,這樣才能說服他們購買產品。為什麼這個產品好,它對我有什麼好處,為什麼現在就買?

  具體建議

  * 展示產品大圖。

  * 展示正在運行中的產品。

  * 用大標題說明產品使用效果。

  * 宣傳冊中強調產品優勢。

  * 使其易於閱讀-使用分隔點、短句或小段、對話語氣。

  * 添加已證實的實例進行推薦("五分之四的牙醫推薦……")。

  4. 我能以適當的價格買到嗎?面對現實吧,因特網是一個巨大的價格均衡器。您見過G**gle的網上購物、Epini*ns、Sh*pping.c*m、deal.c*m嗎?見過那些提供優惠打折的網站有多麼受歡迎嗎?因此,您的價格定位要合適,但您也可以說服顧客您的價位非常合適,不需要到別家去看了。

  具體建議

  * 在促銷活動前加上時間限制。

  * 免費送貨(網上促銷原則一)。

  * 分級展示產品,從好到最好。

  * 與對手進行對比。

  * 大甩賣。

  * 在每一個網頁都重複出現促銷信息。

  5. 我能信任這個公司嗎?除非像Lands' End公司①一樣能夠有70%的回頭客,否則,您就需要不斷地說服新的顧客信任您的公司。

  網上購物發展迅速,但消費者對於購買無名品牌的商品還是擔心,特別是當一個網站看上去很"粗糙"的時候。對品牌的熟悉和信任是網上零售商面臨的三大障礙之一。

  具體建議

  * 網站設計要整潔。

  * 添加質量認定書等證明書、推薦書。

  * 增加安全認證。

  * 增加"加入我們"。

  * 列出BizRate, Fr**gle, and Epini*ns這樣的媒體公司。

  * 要彰顯個性。

  * 增大字號。

  * 要明白少即是多(這是著名的建築師米斯·凡德洛說過的一句話,一種提倡簡單,反對過度裝飾的設計理念。簡單的東西往往帶給人們的是更多的享受)。

  * 強調能保證退款。

  * 要有"隐私保護"、"聯繫我們"、"關於我們"的網頁。

  6. 我能很容易地購買到產品嗎?這是體現網站可用性和說服保證的重要地方。從首頁開始,到"結算、感謝惠顧"結束,在這個過程中,有很多機會可能讓訪客重新思考是否購買。解決上面這個問題非常關鍵,但如果訪客在購買過程中遇到困難,那做什麼都於事無補了。對於一個對網上購物失望的顧客來說,很容易會做出"過會兒再來"的決定-不幸的是,他們很少會這樣做(他們走了就不回來了)。

  具體建議

  * 在每張網頁添加一個購買號召。

  * 在購物車和結算方式中添加"最優方法"。

  * 添加再次保證聲明(安全、信譽等等)。

  * 在每個網頁上都添加聯繫方式:電話號碼。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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