第19節：計劃(14)

　　* 選擇一個您信得過的機構，公開對它表示支援。

　　* 盡量少對顧客說把自我形象和名望作為動力，信不信由你，除了自己，人們現在變得更加關心整個世界。

　　這些都是將要發生的事情，但要牢記：變化的太多太快和變化太小太遲一樣很危險。主流社會新價值觀的採用曲線（Ad*pti*n Curve）開始於2003年，將會在2008年中期或2009年初完成。您有充足的時間趕上潮流。但是要從現在開始行動。

　　原則八：再檢查一遍基础要素

　　前面已經讨論了很多有關提高網站轉換率的問題，從小調整到大檢查。在這之前，我們高屋建瓴地給出了營銷、價值觀、固定模式和人員方面的整體計劃。要想把它們變為可實施的、具有操作性的規劃，必須重新檢查那些基础要素，需要依據以下具體建議：

　　闡明價值定位

　　如果您還沒有做這件事，您肯定是想花一些時間清晰透彻地弄明白是什麼造就了您的公司，什麼對您的顧客有價值。這樣，您可以精心編寫出簡明扼要但引人註目的商品信息，也許就是這條信息使您從廣大企業中脫穎而出。您的信息回答這樣的問題："與您的對手相比，我為什麼要選擇您的產品？"

　　改進商品標識

　　好好看看您的商標。它的位置需要提高嗎？考慮如何提高轉換率時，商標很容易被忽視。商標是您和您公司的最基本圖形展示。確保它的設計整潔、專業，能激起消費者對您的企業積極並且有用的"第一印象"。

　　關於購買點

　　確定網站的訪客可以清楚地識別行動點（P*A），確定顧客明白怎樣操作。在購買點旁邊附上適當的解說，寫出客戶關心的問題，特別是關於隐私的憂慮-而且要當真！如果交易需要訪客提供信息，確定您詢問的是十分必要的信息，還要保證對於每一個信息要求都有清楚明確的價值交換。

　　突出您公司所作的承諾

　　不要忘記要讓訪客明白他們可以充滿信心地在您的網站上購物，您會提供安全有保障的交易和毫無爭議的信譽。

　　如果顧客不相信您，他們就不會購買。這些保證和承諾最理想的位置是在網頁的右侧，這個位置是訪客在網頁外圍能看到的地方。而且，需要在訪客不斷深入購買商品的過程中，不斷調整保證和承諾的位置，以便適應不時之需。

　　保證看到的和買到的商品一致

　　除了調整網站，現在是測試後端進程的最好時機。不要忘記顧客滿意和客戶服務對網上銷售的重要性。顧客期盼得到優質的服務和滿足感，他們通常不能容忍節假日的購物狂潮。確保您的系統，不管是網路的還是人工的，都已經做好準備迫不及待地處理這些工作。

　　保證您在網上看到的和顧客看到的一致

　　認為顧客會按照您的想法理解您網站上的信息，那是非常危險的想法。實際上顧客根本不會那樣做。問問您自己："媽媽會來我的網站購物嗎？"沒有什麼能代替第三方的檢驗，檢驗後才能學習並且把它再用到網站中。

　　這就是成功的秘方。可以通過改進、進行小調整、做現在可以做得簡單快捷的事情，來提高轉換率。如果您之前沒有試過這種方法，那採用後，您會感到驚喜的。即使是小小的變化也會帶來豐厚的收獲。

　　轉換提示：三十三種迅速提高轉換率的方法

　　Bazaarv*ice公司客戶管理、市場和產品副總裁，戴爾消費者電子商務前任高級經理 山姆·德克爾

　　想要提高轉換率，需要回答六個關鍵的客戶問題：

　　1. 我能找到我要的產品嗎？搜索引擎營銷的好處就是訪客可以在您的網站尋找具體產品或購買某種商品。網頁一邊有產品選擇和品牌選擇，可以方便顧客找到要購買的商品，這樣，"漏損顧客"越少，回頭客就會越多。

　　具體建議

　　* 調整內部搜索引擎，使搜索關鍵詞與產品頁相匹配。

　　* 把畅銷產品放在首頁。顧客購買產品有時是一時沖動，有時受推薦的影響。

　　* 把登錄頁面與促銷活動關聯起來。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。