第13節:計劃(8)

2014-07-07 11:12:02



  轉換提示:看在上帝的份上,讓他們噓噓吧

  埃丁公司主席塔瑪拉·埃丁與約翰·普魯伊特合著,《角色的生命週期:產品設計中的人本思考》,M*rgan Kaufmann出版社,2006

  假設您在駕車長途旅行,途中想上廁所,而且腦子里全是它。眼睛不住地搜尋著最近的服務區,您一門心思地計算著,還能堅持多久,然後猶豫著該不該在路邊停車。這太糗了。與此同時,您親愛的太太正坐在旁邊興致勃勃地說著風景如何美。不用說,您肯定不感興趣,甚至都沒聽到她在說什麼。太太開始煩了,事情嚴重了,你們倆都被惹怒了,都認為自己沒錯兒。

  為什麼我要假設這個場景?因為許多網上購物的人,也會像上面一樣,長途跋涉之後想上廁所。訪客有清晰的目標,而且想成功地實現它;在任務沒有完成之前,他們不希望被打擾。他們也許想要那雙很棒的運動鞋,但又不太需要;可能又想挑一盤CD代替昨天打碎的那盤。大概他們需要的東西和我前面說的差不了多少,但是他們確實已經來了,那麼在您的網店他們感覺怎麼樣呢?我猜和那位可憐的司機差不多:他們想方設法對那些讓人分心的、讨厭的信息視而不見,而且在他們看來,那些信息和他們的目標完全沒有關係。越過重重的廣告,通過一堆導航鏈接尋找想要的東西。一邊在搜索欄中輸入關鍵詞,一邊想知道為什麼他們買不到想要的東西。

  扪心自問吧:顧客進了我的店,他需不需要上廁所?如果需要,我讓嗎?還是想盡辦法只讓他關註我認為重要和有趣的商品?我能理解顧客到我的網店的原因嗎?我能幫他實現目標並且等他們準備好時再介紹"美麗的景致"嗎?檢查一下網站上的對象、產品、地點、時間、原因等信息。正視這樣一個事實:許多顧客在來之前就有所想,他們不希望被其他東西分心。他們來了後,讓他們做想做的;等他們完成了任務,您就會驚訝地發現,他們對風景是如此的感興趣!

  多數原則

  訣竅就是與顧客互動,把他們當做是入門級的用戶,而不是個中高手。

  高手們什麼都買,這樣您不會失去什麼。但他們畢竟是少數。到目前為止,大多數是入門級的用戶。如果您想讓他們留下來買東西,您的網站必須要簡單、明了、前後一致。

  但這不代表要讓網站乏味無聊。

  網上購物時,人們不喜歡有什麼驚喜。他們想要一種愉快但可預測並且舒適安全的購物體驗。

  他們也不是來娛樂的,如果這是他們的目標的話,他們會去專門的娛樂網站。加入一些娛樂元素只會分散顧客的購物精力,減緩下載速度(不這樣做的話將會很好)。

  請牢記:當您還總是放棄的時候,您的對手-那個正在精心打造舒適、簡單、一致、安全、愉快的購物之旅的人-就離成功不遠啦。

  轉換提示:您桌面上剩了多少東西?

  用戶界面工程師 賈里德·斯普爾

  假設我有一種神奇的裝置,它能告訴我方圓兩英里內誰家沒有牛奶。我開車到了他們家,只看到他們圍坐在一個空牛奶盒和一碗幹燕麥旁。我開車帶他們到最近的7-11便利店,並且為了保證他們會買牛奶,還給他們牛奶錢。這種情況下他們買牛奶的可能性有多大?百分之百,對嗎?這時便利店也許倒會神氣起來,不肯把牛奶賣給他們。

  這就是我們公司的做法。我們發現了有人需要產品,我們把他們帶到銷售該產品的網站,而且我們還給他們現金讓他們買。然後我們看到了-網站是如何對待想要買東西的顧客的。

  一般的電子商務網站只用大概30%的時間網站提供服務,向真正需要的顧客出售產品。剩下70%的時間,一些很想購買產品的顧客卻遇到了很大的障礙,買不了。

  看看您網站的年收入,假定它代表了30%的成功購買,這意味著還有70%(是現在收入的兩倍)本想從您的網站購買,但沒有成功。這就是您剩在桌上的機會。

  我們甚至還沒有把那些沒有想好要買什麼的人考慮在內,只是在讨論已經準備好要在您的網站購物的顧客。這是一個很好的機會,您可以使收入翻一番,只需要搞清楚是什麼在妨礙消費者的購買。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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