第8章 絕對成交策略(10)

2014-07-07 13:54:07

    在我經營的那家房地產公司,我會鼓勵銷售人員隨身攜帶一架可以立刻成相的照相機。只要客戶提出了報價,銷售人員就可以在房子面前為客人照張相片,因為客人一定會把這張相片拿給自己的朋友和親戚們看。一旦房主無法接受客戶的報價,客戶很可能願意提高報價。誰想告訴朋友們自己買不起那棟喜歡的房子呢?

    小點策略

    在銷售過程中,小的共識會引發大的決定。如果你能讓客戶在一些小的問題上達成共識,你就可以理清對方的思路,這樣當你準備讓對方作出重大決定時,他們就不會感覺有太大的壓力。

    比如說汽車銷售員會問客戶:

    ◆“如果決定要買的話,你想要皮坐墊還是乙烯基坐墊?”

    ◆“你想要手動擋還是自動擋?”

    ◆“你想要白色還是紅色?”

    房地產銷售人員會問客戶:

    ◆“如果選擇這棟房子,你將會選擇哪個卧室給你的新生兒當嬰兒房?”

    ◆“你將如何佈置起居室里的家具?”

    積極假設策略

    這個策略似乎是不言而喻的,但讓我感到吃驚的是,居然有很多銷售人員,尤其是新手,會作出消極的假設:當客戶真的表示同意時,他們甚至會感到吃驚!

    當你走進一家餐廳,服務生走上前來問你是否想點菜時,她的做法會讓你感到吃驚嗎?不會,因為你確信她知道你為什麼來到這里,而且會假設你一定會點菜。你也會對自己的客戶作出同樣的事情,一定要假設對方會購買。

    我相信,在那些壓力比較大的銷售過程中,許多銷售人員都因為擔心對方不會購買而對客戶施壓,客戶們都不喜歡接觸這樣的銷售人員。而一旦假設客戶會購買,你就根本不需要對客戶施加任何壓力。只有那些相信“除非自己施壓,否則客戶根本不會購買”的銷售人員才會對客戶施壓。

    所以一定要讓你們的對話向著積極的方向發展。比如說你可以告訴對方:“你喜歡這款產品的外形,對吧?”而不是說:“你喜歡這款產品的外形嗎?”

    你可以告訴對方:“我會跟你延長保修期,因為這筆小小的投資的確非常劃算。”而不是說,“你需要延長保修期嗎?”

本文摘自《業績一路飆升的談判寶典》


  讓你業績一路飆升的談判寶典
  面對“只逛不買”的顧客,如何激發他的購買欲?
  面對遲疑不決的買主,如何促使他迅速做出決定?
  面對死砍價的對手,如何巧妙應對?
  面對百般刁難的供應商和渠道商,又該如何招架?
  翻開這本國際談判大師羅傑R26;道森的經典之作,你很快就會知曉答案。在書中,羅傑R26;道森針對銷售談判中涉及的各種問題,提出了24種絕對成交策略、6種識破對方談判詐術的技巧、3步驟擺平憤怒買家的方法、2種判斷客戶性格的標準等一系列被證實想當有效的實用性建議。

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