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2014-07-07 15:53:57
然後我會暫停一下,仔細觀察推銷員臉上那稍帶失落的表情。我會看著她慢慢收起自己的演示資料,就像林登•約翰遜(LyndonJohnson,美國第36任總統。—譯者註)描述的那樣,“帶著一顆沉重的心”。在最後一刻,就在她把手放到門把手上,準備離開時,我會換回一副奇妙的表情。那是一種談判時特有的奇妙表情。如果能夠恰如其分地運用這些表情,對方的反應通常不會出乎你的意料。
我會告訴她:“你知道,我真的很感謝你用了這麼長時間向我介紹你們的產品。還是公平一點吧,你所能接受的最低價格是多少?”即便在這個時候,這位推銷員給出的報價也未必是最低的,是吧?一點沒錯。通常情況下,這時推銷員所給出的第一次報價應該是我所說的“理想數字”。也就是她希望對方可以接受的數字。如果對方表示同意,她可能就會一溜煙跑回辦公室,大聲叫道:“你們簡直不會相信。我剛剛去過XYZ公司,為他們公司即將採購的一批電腦設備競標。他們問我,‘你們最低報價是多少?’我告訴他,‘我們的底限是22.5萬美元’,然後就閉嘴了。對方的總裁居然說,‘聽起來有點高,不過如果這的確是你們的最低報價,那我們就接受吧。’我簡直不敢相信。咱們關上大門,好好慶祝一下吧。”所以,我通常把對方的第一次報價稱為“理想價格”。
可事實上,正像一首歌里唱到的那樣,所有的推銷員心目中都有一個“走開”價格,一旦買方把價格壓到這個水平,她就會立刻走開。買方通常並不知道推銷員的“走開”價格究竟是多少,所以他必須通過試探的方式找出對方的這一價格底限。也就是說,買方必須運用一些談判技巧來找出推銷員的“走開”價格。
可即便是顯得不情願,推銷員也不會直接從理想價格降到“走開”價格。一般情況下,當你顯得不情願購買時,對方推銷員通常會放棄一半的談判空間。如果這位電腦推銷員知道自己的底限是17.5萬美元,比她的第一次報價低5萬美元,她就會告訴對方:“說實話,因為現在是季末,所以大家都在比銷售額。如果你今天就下訂單,我能給你一個難以置信的最低價20萬美元。”這就意味著她已放棄了一半的談判空間。
當你遇到一位不情願的客戶時,不妨告訴對方:“我想我們的價格並沒有什麼可談的,不過如果你告訴我你的最高接受價格(讓對方首先報價)的話,我可以問一下我的上司(訴諸更高權威——我在後面將會談到的一種中場談判策略),看看我能為你做些什麼(白臉-黑臉——我將在“終場談判”階段談到的一種談判策略)。”
優勢銷售談判高手並不會因為對方使用了不情願的買家/賣家策略而感到不安。他們只要學會如何比客戶更熟練地運用這一策略就可以。
◆在推銷產品時一定要顯得不太情願。
◆小心那些不情願的買家。
◆這種策略可以在談判之前就把對方的談判空間壓到最低。
◆當你使用這種策略之後,對方通常會放棄一半的談判空間。
◆當有人在你身上使用這種技巧時,一定要讓對方先作出承諾,告訴對方你會請示上級,然後用白臉-黑臉策略結束談判。
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