第4章 開場銷售談判策略(12)

2014-07-07 17:37:10

    ◆永遠不要接受對方的第一次報價或還價。因為這種做法通常會讓對方立刻產生兩種反應:我本來可以做得更好(下次一定會註意),一定是哪里出了問題。

    ◆千萬不要先入為主地設想對方會對你的報價作出怎樣的反應,當對方接受你看似不合理的要求時也不要太吃驚,一定要有充分的心理準備,這樣才不會因為出現意外而放鬆警惕。

    4.裝做大吃一驚

    優勢談判高手知道,一旦聽到對方報價之後,你的第一個反應通常應該是大吃一驚。打個比方,你來到一個度假勝地,停下來看一位木炭畫家作畫。他並沒有標明價格,於是你問他多少錢一幅,他告訴你15美元。如果你並沒有感到吃驚,他就會接著告訴你,“上色另收5美元”,如果你仍然沒有感到吃驚,他就會繼續說:“我們還有一些卡通畫,或許你會需要一張。”

    有可能你的另一半就是一位永遠不會對報價感到吃驚的人,因為在他(她)看來,這樣會讓他(她)很沒面子。我的前妻就是這樣一個人。記得有一次,我們走進一家商店,她問店員:“這件大衣多少錢?”

    店員回答道:“2000美元。”

    我妻子說:“不貴!”我當時就在旁邊,聽到這話,差點心髒病發作。我知道這聽起來確實有些可笑,可問題是,當人們提出報價時,他們通常只是想觀察你的反應,這些人從來沒有指望你會接受他們的報價。他們只是隨便開個價格,然後靜觀其變罷了。

    這樣的情況我們幾乎每天都會遇到,比如說:

    ◆你是一名電腦銷售員,你的客戶問你是否可以延長保修期。

    ◆你在買一輛汽車,經銷商只給你打了幾百美元的折扣。

    ◆你是建築材料供應商,客戶要求你送貨上門,卻不願支付任何送貨費用。

    ◆你在出售自己的房子,客戶想在交易結束之前2個星期就搬進來。

    在以上這些情況當中,對方很可能根本沒有想過你會接受他們的條件,但如果你並沒有對他們的要求感到吃驚,他們就會自然而然地想:“說不定他真的會答應我的要求。我從來沒想到他會答應,不過他看起來並沒有感到吃驚,我不如繼續加碼,看看能得到多少好處。”

    當你事先已經知道談判的雙方都在想什麼時,觀看雙方談判是一件非常有趣的事情。難道不是嗎?在和對手展開談判時,你難道不想知道他心裡在想些什麼嗎?在進行“優勢談判的秘訣”培訓時,我通常會把學員分成幾個小組,然後分別練習我所講授的談判技巧。一般情況下,我會讓學員按照自己所處的行業進行談判練習。如果他們是醫療器械推銷員,我就會安排他們向醫院推銷激光外科手術設備。如果他們是印刷廠老闆,我就安排他們收購郊區一家小型的印刷廠。

本文摘自《業績一路飆升的談判寶典》


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