李代桃僵：一顆壞藍莓毀了一籃子果

　　藍莓
　　李代桃僵：一顆壞藍莓毀了一籃子果
　　藍莓果實中含有豐富的營養成分，它不僅具有良好的營養保健作用，還具有防止腦神經老化、強心、抗癌、軟化血管、增強人機體免疫等功能。當然物有所值的前提是，它在超市裡面的價格也挺好看。
　　一般來說，要是一小盒藍莓其中一顆是爛掉的，而你忘記了把它揀出來，那麼後果是非常可怕的，那就是一小盒慢慢的都會被腐蝕，直到整盒都廢掉。這一顆壞掉的藍莓其本質上等同於一顆老鼠屎掉進了米粥里。
　　一盒藍莓怎麼吃？這一點上，但凡玩過“召回”的企業都懂得，那就是一招李代桃僵。越快的召回意味著越快速度地挽回消費者的信任度，明知道有問題又假裝自欺欺人的企業可能最後的下場就是只有歷史會記住他的名字，你看，我們已經多久不再提及三鹿奶粉了。
　　經典的危機“召回”事件莫過於豐田與強生。豐田的車輛召回數量自2004 年實施汽車召回制度以來屢屢破新高。零部件出現缺陷，電動車窗的開關存在缺陷，這顯然不足以讓豐田有如此大的動作，這種舉動意味著消費者的知情權被忽略了，同樣，這也意味著豐田出現了更大的質量危機，否則這樣的小雞肋毛病並不足以如此興師動衆。盡管道歉一而再再而三的發出，但是消費者敏感的神經已經被挑逗起來了，不過總歸在消費者的猜測中。豐田做了“主動召回”這一選擇，盡管損失嚴重但避免了出事後品牌形象的打折扣和損失。
　　強生那個“因愛而生”的口號喊得令人心生感動，但是頻頻地召回卻不得不把消費者的脆弱神經拉回到現實里。強生最經典的召回事件，莫過於收回了價值近1 億美元的泰諾止痛膠囊，並投入50 萬美元，利用各種渠道通知醫院、診所、藥店、醫生停止銷售。隨後，強生積極與新聞媒介溝通，配合美國醫藥管理局的調查，並及時向公衆發佈了檢查結果。這是一次為生命贏得時間的召回，這樣的社會責任感確實挽回了強生很大的品牌顔面。但是其後來強生的危機召回卻沒有先前的魄力，在消費者的面前再也沒有交上滿意的答卷。
　　一盒子藍莓扔掉一顆爛掉的沒有什麼可惜，原本就應該處理。但是如果以次充好假裝沒有發生一直放在盒子里，就會侵染其他的藍莓。企業遇到如此的產品危機沒有什麼好避諱的，人非聖賢孰能無過，只要不隐瞞真實去解決問題，哪怕是召回又能怎樣？這是給消費者健康最踏實的交代，損失的只是當時的利益，挽回的卻是市場的信任。在市場信任面前，短期利益基本上不值得一談，一個完全擁有消費者信賴的產品盈利是早晚的事。對於一個心裡裝著消費者的產品，消費者最後心裡也是裝著這個產品的，這個世界很公平，將心比心，就是這麼簡單。
　　當不得不進行一些“召回”的時候，企業此時要保持冷靜，不要僥幸逃避，此時的僥幸是對品牌最大的不負責。這個時候只需要兩步走就可以了：有速度、有誠意。除了這些你甚至暫時不需要解釋，迅速地召回然後公開事實的真相，消費者自會判斷是否要支援你，但是隐瞞從來就沒有勝利的先例，這個世界很公平，出來混遲早是要還的。
　　當不得不進行一些“召回”的時候，企業一定要保持冷靜，不要僥幸逃避，否則是對品牌最大的不負責。這個時候你只需要兩步走：有速度、有誠意。

本文摘自《講一個賣得好的故事》

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　　 營銷的目的不是誇大事實，使其更具傳播力，而是發揮產品本質價值，使其更具口碑影響力。傳播力只是將產品“營”出去，而口碑影響力才是能實現“銷”的目的。從中國最古老的象形文字刻在甲骨上的那一刻，就已經塑造了每個漢字背後的意義。比如營銷，為什麼是“營”在前“銷”在後，這就意味一個產品從產生到銷售的過程中，需要先營造良好的產品屬性氛圍，然後才能銷售給有需求的人群。
　　所以，真正的營銷不是一味的利用各種手段發佈填鴨式廣告，而是基於有效的潛在用戶群體參與互動，只有全身融入到消費者的思想中，才能保證你的產品、服務、品牌價值經歷三個階段：映於眼，存於腦，銘於心。