第五章 理解：以他人的眼光看待事物（8）

    設身處地我們對事件的反應體現了我們自己的利益和價值。即使我了解你的想法，我仍然會把自己的切身利益擺在你的利益之上。

    許多公司傾向於雇用外面的咨詢專家，原因之一就是局外人要比局内人更容易客觀地衡量公司的優勢和潛力。當某位部門經理提升為公司高層領導之後，他還是會照顧自己原先的部門。如果他具有深謀遠慮的眼光，他就會發現自己沒有客觀地從全局出發，也會看到自己很難將過去的經歷放在一邊，進而採取全新的視角，所以這個時候，咨詢專家就有用武之地了。

    以自我為中心看世界，常常導致我們缺乏對別人的了解。要想進一步了解別人，從而更好地與他們合作，就需要我們跳出自我，從別人的視角來看世界。這裡介紹幾個小技巧。

    傾聽別人的叙述。把眼前的局面或出現的問題看做是你我的故事所造成的。我知道自己的情況，但可能不知道你的故事。你發生了什麼？事情是怎樣發展的？

    一個故事應當包括雙方交往的各個環節，應當有“情節”將發生的事件串聯起來。這個故事可能是某個人的人生經歷，也可能是此時發生在這個人身上的某件事，隨後導致了一場遭遇。了解對方的經歷能幫助我克服“以自我為中心”的毛病，並且揭示出那些本來可能會被我遺漏的事實、觀念和價值標準。此外，了解對方的情況越多，對方對我就越重要。這本身就能幫助我們共同解決問題。

    互換角色。設身處地為對方著想，將自己置於對方的角色，這會有助於盡可能清楚地了解對方。比如，我想了解我的上司，我就應當想象自己坐在他那間位於34層的辦公室；每個星期一上午去參加公司管理層例會，會上他的老闆、公司總裁盤問他部門的運作情況；已經56歲了，很難有機會升遷到公司高層；三個孩子在上大學，如此等等，從而切身體會他的處境。

    經過反複練習，我們就能比較輕松地理解對立面的觀點。外交官要加深對別國政府的理解，應當以新的角度看待新聞報道或有關別國的外事報道。他們可以把自己想象成那個撰寫演講稿或發表演說的外國人，或者把自己當做文電中描述的那個人，並且自問：

    我應當怎樣想才能問心無愧地做這些事、談這些事，同時認為自己是一個正直的人，以當前情況所允許的正當手段從事一項光榮的事業？

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……