第五章 理解：以他人的眼光看待事物（7）

    特別是在兩國對峙的情況下，我們通常害怕和拒絕接受對方的觀點，擔心這樣做會削弱自己的堅定立場。越戰期間，有位美國陸軍上校在同本國軍官談話時解釋他為什麼不願意去了解越南對這場戰争的看法，他說：“了解對方對戰争的看法會削弱我們的鬥志。”對自己的觀點越是沒有信心，就越會更加頑固地捍衛它們，而對於沖突對立的觀點就更沒興趣去了解了。我們經常擔心自己對某一事件不同的理解會導致不同的做法，因此甯願放棄策劃出一種比眼下更好的解決方案。

    坦誠和自信。不要過早作出決定，要廣泛接受新信息，這可以幫助我們減少過失。假如一位工會領袖說：“我們會考慮所有能避免罷工的可能性，同時也歡迎公司管理層拿出新辦法。”這樣他就有了更多達成有效協議的靈活性，留出讓管理層做出讓步的餘地並從中得益。相反，如果他表示，哪怕僅僅是暗示，他已經作出罷工決定，不管怎樣都決不動搖，這樣他就沒給自己留有回旋餘地。

    即使我們需要宣佈一項決定或作出一個承諾，都不應把話說死。比如這個例子：

    不，特裡，雖然你覺得自己窮得叮當響，大學費用也比你想象得要高得多，你媽媽和我已經決定不增加你每月的生活費，至少現在不增加。如果你能給你的月花銷記個賬，並對剩下的這一學年作個預算，我們可以考慮根據你的合理需求相應增加你的費用，但是我們不會因為你要多少就給多少，也不會因為米勒斯家給喬納森多少就給你多少。

    這樣，我們既沒有讓步，也沒有把話說死。將來如果情況發生變化，可以採取新辦法，不會丢面子。

    有些人擔心，承認自己決策失誤會傷自尊心，那麼，我們應當有一個判斷自己的新標準。自尊不應該建立在認為自己無所不知的基礎上，而取決於我們如何出色地去了解新情況。我們善於接受新信息嗎？能否及時發現自己的錯誤臆斷？能否勇於承認過失？

    對自己的根本利益、自己的選擇、優勢、弱點等情況了解得越透徹，就越樂於坦然地接受新觀點。如果我們善於聽取意見，那就表明自己具有適應時勢變化的能力。根據自己的意願行事是強有力的表現，但是考慮到事件本身的是非曲直，勇於改變自己的觀點，才是真正的強者。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……