第五章 理解：以他人的眼光看待事物（5）

    光知道每個人的看法不一樣是不夠的，不要認為別人的視角很“奇怪”，因為他們自己完全不這麼想。要想成功的同別人合作，我應當了解對方是怎麼合乎情理地持有這些觀點的，還有他們持這些觀點的感受。回過頭來再看一看第三章裡關於美國和蘇聯不同觀點的圖表。大多數情況下，用以檢測我們是否已經理解對方的觀點的恰當方法就是列出這樣一張圖表，以局外人的眼光去看，就會發現雙方都各具說服力。

    價值觀。在特定情況下，構成一方既定利益和觀點的是其基本價值觀。這可能包括忠誠、團隊精神、安全、誠實、勇敢、專業自豪感和家庭凝聚力等。了解對方的一個渠道是將對方的利益按其重要程度排序。仍然用剛才提到的那個加薪的例子，我可能會發現，你雖然願意漲工資，但更註重職銜和工作的穩定性。通過雙方共同探讨得知你所認為重要的價值觀念（如地位和工作的穩定性），我們就能尋找到一個為你看重的解決方案。比如，我可以提升你做部門主管，並保證至少三年内不動你的職位。雖然出於預算的考慮，我給你的薪水比別人少，但你還會覺得這個建議公平合理。

    如果涉及兩個不同的文化，理解對方的價值觀念就顯得尤為重要了。在同日本商人合作的過程中，經常會聽到他們對美國價值觀的評價：“為什麼美國公司這麼不重視忠誠？”進一步問，日本人會舉出這樣的例子：一些美國人離開栽培他們的公司，到競争對手那兒去謀職，或者一些公司為了略低的價格而更換供應商。他們還會說：“為什麼美國的管理層這麼不重視公司的責任？”比如某位公司總裁，他不承認公司的錯誤是他個人的責任。（相形之下，日本航空公司的一架大型客機因為後艙壁出了問題而墜毀，公司總裁馬上辭職，並以個人名義向死難者家屬賠罪道歉。）同樣，美國商界人士也不理解日本人的價值觀念，他們不明白為何日本人如此不看重自由市場體制，而給日本公司大量補貼，樹立衆多進口壁壘。

    日本商人和美國商人都有道理。沒有哪一個價值觀念不符合道德標準或者“錯誤”。除非兩國合夥人互相理解彼此的價值觀，否則他們很難共同合作。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……