第五章 理解：以他人的眼光看待事物（6）

    理解對方的利益、思想認知和價值觀並不是一件輕而易舉的事，我們不可能透徹地了解一切。但只有了解他人的利益，了解給他們帶來影響的觀念和標準，我們才能迅速而有效地實現有利於雙方合作關系的相互理解。不管對方持何種態度，我們能夠、也應當採取步驟開始行動。

    勇於拓新

    在試圖同對方建立良好關系，特別是同發生過沖突的人打交道時，為了理解對方看問題的視角，我需要放棄一些先入為主的觀念。比如某家公司過去發生過多次罷工，公司的勞資關系負責人必然對工會的領導人有些想法，這些想法無疑也有其正確的一面，但是隨著他們對工會領袖的進一步了解，他們發現自己應當抛棄過去的某些看法。

    這種轉變是艱難的。隨著看法的改變，我可能會質疑自己過去做出的一些決定，甚至擔心別人是否也開始懷疑我的能力。如果涉及一些根深蒂固的觀念，消除過去的看法就更難了。我們在感情上抱著這些思想不放，因而會避免或忽略同這些看法相矛盾的信息。有時，我們不願意聽取新意見、學習新事物，就是因為害怕知道多了之後，會發現自己以前的過錯。

    在了解新事物過程中，讓我們覺得不安的原因有兩個。第一，害怕在別人面前丢面子，顯得愚蠢。越是事前公開抱著某種思維方式不放，這方面的原因就越為突出。第二，感覺不安的原因可能是心理上的一種不安全感。這就像去看心理醫生一樣。對新事物的了解可能會迫使我們改變原先對自己和對他人的看法。即使沒人註意到這一點，我們仍然會覺得窘迫。

    17世紀時，天文學家伽利略發表文章，宣稱地球不是宇宙的中心，諸行星圍繞太陽公轉。這一說法同天主教會信仰的教條（即地心說）相悖。伽利略並非第一個提出這一觀點的人。波蘭天文學家和神學家哥白尼早在100年前就提出了同樣的看法，到17世紀，許多學者都認為太陽是太陽系的中心。但教會將伽利略送上了宗教法庭，逼迫他改變觀點，並將他終生軟禁於家中。很多年後，教會領袖才承認錯誤，改變教義。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……