第四章 理性：保持理智與情感的平衡（7）

    在一場激烈的讨論中，置身局外冷靜地思考很難。如果可能的話，不妨要求第三方來控制讨論的氣氛，適當時候建議雙方休息一下。有些家庭裡會有一位家長來扮演這樣的角色。

    從一數到十。我們都希望考慮週全了再行動。有時候，情緒上來得很快，還沒等我們意識到就已然受其控制，不假思索地幹出冒失事兒來。這種貿然舉動又會激化對方的情緒；由此形成惡性循環，雙方無法進行建設性的溝通。碰到這種情況，不妨從一數到十，強迫自己想想究竟是什麼原因促使對方說出那樣的話，然後想辦法使談話更富成效。每次回應對方之前，都有必要問一問自己：“此刻我的目標是什麼？”

    咨詢請教。單獨行動時，受感性而非理性因素支配的可能性會增大。總的來說，在涉及有關雙方問題時，最好先同對方溝通一下。本書第六章將專門讨論溝通問題。如果當時情緒劍拔弩張，或另有原因雙方不能溝通，可以找一位朋友或同事咨詢一下。我的意見可行嗎？不利的方面是什麼？是否另有妙計？

    這裡所建議的每一個技巧，目的不在於壓抑或忽視感情。在談判中，感情因素如同其他任何重要因素一樣，不容忽視。但情緒波動使我不能很好地判斷自己的所言所行。因此稍事休息或請教別人有助於我揣摩、體會自己的情緒，向他人學習，從而控制自己的行為。

    承認自己的情緒。即使我能意識到自己的情緒，也能充分控制自己的行為避免當場做出莽撞之舉，但這些情緒仍在，可能還會帶來麻煩。我們中有些人試圖掩飾自己的情緒，這是自欺欺人。別人可能已經註意到我的嗓門越來越大，我卻還要掩飾，否認自己變得越來越激動。這時候嚷嚷一句“我沒有發火”無異於此地無銀三百兩。否認情緒的存在不等於它們真的就不存在，相反，只會使情緒變得難以改變。我們想要掩蓋情緒的原因是多種多樣的。孩提時代，大人就教育我們不應當流露或談論感情。有些家庭把所有的情緒表露都當做問題來看待。一些大人還教育孩子發火是不對的，做出傷心的樣子是錯誤的。慢慢地，這些孩子就認為，感到生氣或傷心是不對的。在成長過程中，他們逐漸就學會了壓抑自己的感情。

    有時候，壓制感情和感情表露的道德標準是在特定文化中形成的。英國人通常被認為是冷靜、不易激動和含蓄的典範。他們的語言裡也充滿了控制感情流露的詞語，如“感情不外露”、“冷靜一點”、“忍了吧”。不同的商業環境，情況也各不相同。在銀行和律師事務所裡，低級職員通常學習如何掩飾自己的感情；而在碼頭或期貨交易場上，人們經常用誇張的言辭表達自己的情緒。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……