第四章 理性:保持理智與情感的平衡(6)

2014-07-18 16:07:56

    我們有些情緒反應不是與生俱來的,而是從父母或朋友那兒秉承的習慣。孩提時代,我們都發現情緒爆發能引起別人的註意,促使情況發生改變,用發脾氣的方式表達沮喪、憤怒或失望的心情有時是可以接受、可以原諒的。這種潛移默化的想法伴隨著我們長大,我們不自覺地認為如果發脾氣、歇斯底里、大喊大叫、摔門或發號施令就能得到我們想要的東西。

    感情上對失敗的擔心有時會超過達成協議帶來的好處。有些人擔心失敗,因此就索性放棄,不再努力。另一些人從小就學會:就是掀掉桌子讓遊戲玩不下去,也不能輸了這一局。但是大多數人都明白,如果每次眼看要輸就不玩了,就沒有人願意同我們玩。盡管如此,許多成年人在談判中一旦處於下風就試圖破壞談判進程。

    有時候,我們失敗或犯錯誤時就不自覺地為情緒所左右,其目的是為了逃脫責任。我們常常碰到這樣的交通事故,肇事司機總是先跳出來指責無辜一方。隨著大喊大叫,肇事司機在情緒上越來越激動,最終他可能使自己和路人都相信自己沒有錯。他也許是無意識地利用了自己的情緒來逃脫指責,回避負罪感。

    再比如,我們可能故意利用情緒給他人施壓。如果飯店接待員告訴我預訂的房間沒了,飯店已沒有空房,我可能會當場發作,用拳頭砸櫃台,要求見經理。我認為這樣做會奏效--也許確實會,因為沒有哪家飯店願意在自己的大堂里看到一位歇斯底里的客人。但是,如果我用同樣的方法去對待一位我希望進行長期合作的伙伴時,情況就不妙了。從長遠來看,用情緒壓制別人只會制造麻煩而不會解決問題。

    我們可以採用一些常用技巧來贏得時間。盡管我們不可能也不應該排除迅速產生的強烈感情,但我們能夠控制這些情緒對自己的行為造成影響。在與人打交道時,只有等波動的情緒平靜下來,自己能有所控制時,我們才能作出有利於大家的理性決策。下面是一些具體技巧:

    稍稍休息一下。要減輕情緒波動所造成的負面影響,最簡單的辦法就是暫停接觸,稍事休息。當雙方都怒氣沖沖或不滿情緒高漲時,適當地休息一下能防止雙方關係全面惡化。雙方都能利用這個機會平靜一下,想一想繼續交往下去可能會帶來的好處,並且琢磨出一個既能處理眼前問題,又不至於激怒對方的辦法。借這個休息機會,我們還可以在手邊的一些瑣事上進行合作,比如一塊兒修咖啡機,打開窗戶換換新鮮空氣,從而改變一下氣氛。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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