第四章 理性：保持理智與情感的平衡（8）

    許多人掩飾感情，是因為害怕感情的流露會帶來不好的後果。如果我們表現憤怒或失望，別人可能不喜歡我。如果我對他人表示同情，可能會被認為是軟弱的表現。媒體不斷刊登政治候選人愛德蒙德•馬斯柯和帕特裡夏•施羅德的照片，照片顯示他倆正各自拭去眼角的一滴淚，這似乎證明他們性格上存在著嚴重缺陷。認為真實地表露感情即意味著示弱，這種想法會嚴重影響國際關系，因為在國與國關系中，顯示自己的強大似乎尤為重要。雖然顯得過於激動可能意味著自己情緒失控，但多數人的問題是感情流露太少而不是太多。

    想要掩飾感情會在交往中帶來兩方面的問題。首先，我們只有能表露自己的情緒，或至少承認有情緒存在，才能應付它們。一些具有破壞性的情緒，如憤怒和怨恨，都會積蓄心中，一旦爆發，會對雙方關系造成長期破壞。此外，如果掩飾了自己的情緒，我們可能因此而忽略那些需要關註的潛在的實質性問題。

    其次，我們掩飾了建立良好關系所必需的積極情緒。比如，許多公司經理失敗的原因就在於他們沒有對員工表示感情上的關切。一位表現得漠不關心的經理，不管他内心多麼在乎，都不可能激發下屬的熱情、忠誠和開誠佈公的態度，而這些品質對於組建一家充滿活力、高效率運轉的公司來說是必不可少的。

    談論情緒。理清那些對雙方關系具有破壞性的情緒，其對策之一就是將它們公開--承認它們的存在，並且談論它們。說出自己的憤怒或恐懼（而不是將它們表現出來），是自信和自制，而非軟弱的表現。當然，公開談論自己的情緒，有些人會不習慣，覺得很尴尬。因此有必要記住以下幾點：

    ◎ 開門見山。“對不起，但這件事實在有點兒讓我生氣了。”

    ◎ 聲情並茂。眼睛看著對方，降低音量，放緩語速，適當停頓以加強語氣。“我覺得很煩……很難將註意力集中在協議的條款上。我想我們能不能改變一下讨論的氣氛。”

    ◎ 直言不諱。解釋一下自己不滿的原因。“我感到很惱火。剛才我正解釋付保證金的事兒，話說到一半就給打斷了。我還建議找個協調人，也無非是為大家好，如果沒記錯的話，有人當時就對我說：‘你自己不能處理嗎？’”

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……