第三部分 但是……(14)

2014-07-20 08:38:41

    考慮使用獨立調解程序

    如果單憑自己的努力無法將對方從立場爭執轉向原則談判,你很可能會求助於第三方。你面臨的問題可以用下面的簡單例子來加以說明。這是一對夫妻關於新建房屋的談判。

    妻子想蓋一棟帶煙囱和凸窗的兩層小樓。丈夫想蓋的卻是現代農場式的建築,要有小書房和大車庫。在協商過程中,雙方都問了對方大量問題,比如,“你想要什麼樣的客廳?”“你是否一定要堅持自己的想法?”通過回答這樣的問題,雙方越來越堅定自己的計劃。二人都各自請建築師先繪制草圖再提出詳盡方案,這下雙方就更加各執己見了。妻子要求丈夫具備靈活性,於是,丈夫同意把車庫的長度減少一英尺。丈夫則堅持妻子也做些讓步,於是,妻子同意放棄她一直想要的後院走廊,但實際上,走廊並沒有出現在她的圖紙中。雙方都極力推崇自己的設計,千方百計批評對方的設計。結果,雙方感情受到傷害,溝通出現困難。雙方都不想再作讓步,因為這只會使對方得寸進尺。

    這是一個在立場上讨價還價的典型事例。如果雙方不能通過擺事實、講道理來解決問題,那麼第三方的介入便是必不可少的。身為局外人,調解人更容易將人與事分開,直接讨論雙方的利益和選擇。不僅如此,調解人還能為解決分歧提供公正的基础。同樣,第三方可以把提出方案和作出決策分開,減少為達成協議所需作出的決定,使雙方明白,一旦作出決定會有什麼結果。為第三方完成上述任務所設計的一種程序稱獨立調解程序。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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