第三部分 但是……(13)

2014-07-20 08:53:06

    變人身攻擊為針對問題的批評。當對方對你進行人身攻擊時(這是經常發生的),你要克制住為自己辯護或幹脆攻擊對方的沖動。你應不動聲色,讓對方把怨氣發出來。傾聽對方的訴說,表現出你願意尊重他們的意見。等他們訴說完後,將對方的註意力從對自己的攻擊轉移到對問題的批評上來。“你說我們罷工是不關心學生的表現,我聽出你對學生的教育很重視。你應該明白,這是我們共同關心的:他們是我們的孩子,我們的學生。我們也希望結束罷工,能回去給孩子們上課。我們現在能否共同做些什麼以盡快達成協議呢?”

    提問與停頓。註重談判柔術的人使用兩個關鍵手段。第一是提問而不是陳述。陳述容易導致對抗,而提問得到的則是答案。提問讓對方把觀點說出來,以使自己明白。提問向對方的觀點提出挑戰,轉而使對方去面對問題。提問避免給對方提供攻擊的靶子和可供指責的立場。提問不是批評,而是啟發。“你認為哪種更好,是讓教師參與其中而在決策過程中採取合作態度,還是讓教師極力反對任何強加給他們的、沒有考慮到他們利益的決策?”

    沉默是你最好的武器,要充分利用它。如果對方提出不合理方案或是採取在你看來站不住腳的攻擊,最好的手段是一言不發。

    如果他們對你開誠佈公的提問未做充分回答,那就等一等。人們總是對沉默感覺不舒服,尤其是對自己闡述的理由有疑問時更是如此。比如,一位教師代表問:“教師為什麼不能在解聘政策上有發言權?”校董會主席可能會覺得不知所措:“解聘纯屬行政事務……,哦,當然教師們關心下崗政策,但他們並不能判斷誰是一名合格老師……哦,我是說……”

    沉默往往給人一種僵持不下的印象,對方為了打破僵局,不得不回答你的問題或者提出新的建議。因此在你提問之後,先停頓一下。不要急於提出新問題或發表自己的評論,給對方逃避尖銳問題的機會。有時,最有效的談判是在你沒有開口時發生的。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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