第二部分 談判方式(14)

2014-07-20 15:09:26

    在按照你的理解重複對方所言時,你要從他們的觀點出發,態度積極,措辞明確,清楚表達對方觀點中的長處。你不妨說:“你的理由很充分,看看我是否明白了。我的理解是……”理解不等於贊同。你可以做到完全理解對方,但同時又絕不贊同對方的意見。只有讓對方確信你領會了他們的意思,你才可能向他們闡述自己的觀點。一旦你可以先重述對方觀點,再提出他們提議中的問題所在。如果你能比對方更清楚地說出他們的觀點,然後再進行反驳,就會大大增加雙方根據實際情況進行建設性對話的可能性,也極大地減少了他們認為被誤解的可能。

    說出你的想法,爭取對方理解。與對方交談。人們常易忽略的是,談判既不是辯論,也不是審判。你不是在盡力說服某個第三方。你要盡力說服的人就坐在你對面。如果把談判比作一場法律訴訟的話,其場面好似兩個法官正試圖就如何作出判決達成一致。試著將自己置於那個角色,把對方當做自己的法官同事,你要和他共同努力取得共識。在這種情況下,出了錯就責怪對方、相互辱罵或提高嗓門顯然是沒有說服力的。相反,如果你能將對方當做是和自己一起處理問題的伙伴,並清楚地認識到他們看問題的角度與你不同,那麼事情就會容易多了。

    為了減少媒體、國內觀衆以及第三方對談判施加決定性影響,不分散談判人員的註意力,最好與對方建立私下、秘密的交流渠道,也可以通過限制談判團人數來提高交流的質量。比如,在1954年的里雅斯特市問題的談判中,南斯拉夫、英國和美國間的會談幾乎毫無進展,直到三國主要談判人員脫離了各自龐大的代表團,在一間隐蔽的房間里進行了非正式的單獨會談後,問題才得以解決。在此,伍德羅•威爾遜的那句著名口號“公開協議公開達成”完全可以改為“公開協議私下達成”。不管有多少人參與談判,作出重要決定時通常只有一兩個人在場。

    只談自己,不說對方。在許多談判中,雙方花大量時間解釋、譴責對方的動機和意圖。然而,談論問題對自己的影響,而不是分析對方都做了些什麼,或者為什麼那麼做,這將更能取信於人。比如,你可以說“我很失望”而不是“你違反了諾言”。用“我們感覺受到歧視”代替“你是個種族主義者”。如果對方認為你對他們的評價不符合事實,他們會因此而遷怒於你,或者不再理你,也就不會對你的問題表示關註。而表達自己的感受則無可指責。這樣,你既傳達了同樣的信息,又不會使對方採取守勢,拒絕接受你的意見。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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