第二部分 談判方式(10)

2014-07-20 15:39:44

    把情緒表現出來,並承認有情緒是正常的。與對方談談他們的心情,也談談你自己的。比如你可以說:“我們感覺受到了不公正對待,因此心煩意亂。我們擔心,即使達成協議,也很難遵照執行。無論這種想法是否合乎情理,這就是我們的顧慮。就個人而言,我認為我們的這種擔心可能是多慮了,但這是我們其他人的想法,你們是否也有同樣的擔心呢?”把自己或對方的情緒進行專門讨論,這不僅能突出問題的嚴重性,而且能讓談判少些被動,多一些“主動”。只有從埋在心底的情緒包袱中解脫出來,才可能集中精力思考問題。

    讓對方發洩情緒。通常,對付人們生氣、沮喪等消極情緒的有效辦法是,讓他們把壞情緒發洩出來。人們只要把委屈傾訴出來就能獲得心理上的輕鬆。如果你下班回家後,向丈夫講述一天中辦公室里的不愉快事情,而他卻說:“沒必要跟我說這些,我知道你工作很辛苦,別想了。”這時你的心情會變得更為沮喪。對談判者而言也是如此。發洩情緒能使後面的談判變得理智。另外,如果談判者首先發表一通憤怒的演說,在委託人面前表現出不“示弱”的一面,他們就會在談判中給他更大的發揮空間。於是,他可以依靠自己態度強硬的名聲,在以後真的雙方達成協議時,免受些批評。

    因此,當別人發脾氣時,你不要打斷對方或者摔門而去,而應克制自己的情緒,繼續待在那兒,任對方發洩不滿。當他們的委託人也在場時,他們的沮喪情緒也會像談判者那樣得到緩解。對付另一方發脾氣的最好措施也許是靜靜地聽著,並不時地讓對方繼續,直到他說完為止。這樣,你不僅沒有煽風點火,惡化形勢,還給了對方說出心裡話的勇氣,不再留什麼積怨。

    不要對情緒的沖動作出回應。如果宣洩情緒導致對方產生情緒化的反應,其後果將是危險的。這種情況如果不加以控制,將會導致激烈的爭執。20世紀50年代,人際關係委員會使用了一種特殊而有效的控制情緒沖突的辦法。該委員會是鋼鐵業勞資雙方組成的一個團體,專門處理正在發生的沖突,以防止其演變成嚴重的問題。委員會成員們規定每次只能有一個人發火。這樣別人就不會對憤怒的宣洩還以顔色了。這條規定還使情緒的爆發變得合乎自然,因為合情合理,人們會覺得“這沒什麼了不起的,該他發火了”。這條規定的另一個優越性在於,它說明人們控制自己的情緒,破壞規則就意味著你自己失控了,讓你有些沒面子。

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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