第二部分 談判方式(4)

2014-07-20 16:23:09

    解決實質問題和保持良好的合作關係並非互相矛盾,只要談判各方能夠在心理上作好準備,依據其合理性分開處理這些問題,並願為之而付出努力。把人際關係的基础放在準確的認知,明白無誤的交流,恰當的情感和長遠的目光上,直接與人際問題打交道,不要指望靠犧牲實質利益來換取良好的人際關係。

    心理問題則要用心理學中的技巧來解決。如果出現認知不準確的情況,你可以想辦法向對方解釋;如果對方情緒過於激動,你可以想辦法讓他們消消氣;如果存在誤解,你要努力增進相互間的交流。

    要想在紛繁複雜的人際問題中找到出路,最好從以下三個基本方面著手:認知、情緒和交流。各種人際關係問題都能從這三個方面找到症結所在。

    人們在談判中容易忽略的是,你不僅要面臨對方的人際問題,還要處理好你自己的人際問題。你的憤怒和沮喪可能會妨礙達成一項有利於自己的共識。你的認識可能是片面的,你可能沒有充分傾聽對方,沒有進行充分的交流。下面介紹的一些方法對談判雙方解決人際問題都適用。

    認知

    了解對方的想法不只是說明你解決自己的問題。他們的想法本身就是問題所在。無論是談生意還是解決糾紛,意見分歧都來源於你和對方思考方式的不同。兩個人爭吵常常是為某件東西——如兩人都稱這塊手表是自己的;或是為某件事——如都認為是對方造成的交通事故。國家之間也是如此。摩洛哥與阿爾及利亞為西撒哈拉部分領土的歸屬問題爭執不下,印度和巴基斯坦相互指責對方發展核武器。在這種情況下,人們總以為他們需要更多地了解事物或事件本身。於是他們研究手表,測量事故現場的刹車痕迹,研究西撒哈拉,探尋印度和巴基斯坦發展核武器的詳細歷史。

    可事實上,沖突不在於客觀現實本身,而在於人們的思考方式上。在處理分歧時,事實只不過是又一個論據,對消除分歧也許有用,也許無用。分歧的存在是因為它寓於人們的思維之中。恐懼,即使是無端的恐懼,也是切實存在、需要消除的。希望,即使是不太現實的希望,也會引發一場戰爭。縱然是既成的事實,也可能對問題的解決無濟於事。雖然雙方都認同這個事實,即一方丢了手表,一方撿到了手表,但對誰應得到這塊手表仍有異議。交通事故最終可能認定是由於一個行駛了

    

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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