第二部分 談判方式(5)

2014-07-20 16:11:34

    31 402英里的輪胎爆裂造成的,但雙方仍會為該由誰來賠償損失爭論不休。對西撒哈拉詳細歷史地理情況研究得再仔細,資料再翔實,也不能平息兩國間的領土糾紛。而對究竟是誰在什麼時候研制出的什麼樣的核裝置進行研究,也無法解決印巴沖突。

    盡管尋求客觀事實十分有益,但最後構成談判的問題的卻不是這些事實,而是雙方對於事實的不同認識,這才是解決問題的契機。

    站在對方角度換位思考。你對世界的認識取決於你所處的位置。人們往往只看他們想要看到的東西。在大量的詳細信息中,他們挑揀出那些能驗證自己最初認知的事實,把註意力放在這些事實上,而忽略或歪曲不符合他們認知的信息。談判中的每一方可能只會看到自己的優勢和對方的不足。

    能站在對方的角度考慮問題,是談判者應該掌握的最重要的技巧之一,盡管真正做到這一點並不容易。只認識到對方看問題的角度與我們的不同是不夠的。如果想影響對方,則還需要切身理解對方觀點的分量所在,感受對方深信不疑的觀念中所包含的情感力量。僅像在顯微鏡下觀察甲殼蟲那樣研究對方是不夠的,還需要了解作為甲殼蟲的感覺。為此,你在“嘗試接受”對方觀點時應暫時把自己的那套判斷標準擱在一旁。他們同你一樣對自己的觀點深信不疑。也許在你看來,桌上擺著的是半杯涼水,而在你妻子看來則可能是一只裝了一半兒水的髒杯子,會弄髒光潔的紅木桌面。

    比較一下表中房客與房東在商談續租問題時所持的截然不同的看法:

    房客的看法房東的看法

    房租已經很高了。很久沒有加房租了。

    由於其他費用增加,所以我不能再多交房租了。

    由於其他費用增加,所以我要提高租金,增加收入。

    房間需要粉刷。他不愛惜房子。

    我知道類似的房子,有人出的房租比我的便宜。我知道別人要租這樣的房子得花更多的錢。

    像我這樣的年輕人付不起高房租。像他那樣的年輕人喜歡弄出噪音,糟蹋房間。

    房租應該降低,因為週圍環境都不好。我們作為房東應該提高房租改善週圍環境。

    我不養狗也不養貓,是個理想的房客。我受不了他的音響。

    她一來收房租,我馬上付給她。他不到我張口絕不付房租。

    她太冷漠,從不關心我。

    我替別人著想,從不過問別人的私生活。

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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