第二部分 談判方式(2)

2014-07-20 16:40:38

    現在該怎麼辦呢?是不是在某一點上保險公司的律師激怒了專員,讓他生氣了,結果兩人的談話一無所獲?這家保險公司在該州客戶很多,與專員保持良好的關係是非常重要的,即使孟缇洛女士堅持認為法案有失公允,可能會對公衆造成長期的不良影響,連專家在聽證會上都沒有預料到這些問題,她也是否應該就此罷手呢?

    在這些案件中究竟發生了什麼?

    談判者首先是人

    在公司及國際交往事務中,人們往往忽略了這樣一個基本的談判事實,即對方是活生生的人,而不是一個抽象的對方的代表。他們有感情、有自己的價值觀、有不同的背景和看問題的角度。他們有時讓人捉摸不透,而我們自己也是如此。

    談判中人性的一面有其益處,但也會造成災難性後果。一方面,達成協議的過程往往使雙方產生一種心理願望,要得到相互滿意的結果。一個建立在信任、理解、尊敬和友誼基础上,並經過時間考驗的合作關係會使談判一次比一次愉快和順利。人們渴望良好的自我感覺以及期望給別人留下一個好印象,這都會使他們更註重考慮對方的利益。

    另一方面,人們也會變得憤怒、消沉、膽怯、敵視、沮喪,甚至會受到傷害。他們的自我意識很容易被否定,他們用自己的角度看待世界,把感覺與現實混淆在一起,通常他們會誤解你所表達的東西,也表述不清他們的真正意圖。誤解會加劇偏見,引起逆反應,最終形成惡性循環;理性分析不再可能,談判從此破裂。這種談判最後變成了一場爭奪得分的遊戲,雙方相互攻擊、嘲諷、謾罵,其代價是雙方的實際利益均遭到損失。

    不把對手當做普通人,忽視他們的反應,往往會給談判帶來災難性後果。在談判中不論什麼時候,從著手準備到後續工作你都應該問一下自己:“我對人際關係問題是否足夠重視?”

    每個談判者都有兩方面利益:實質利益和關係利益

    讓每個談判者都想達成滿足自己實質利益的協議,這正是人們談判的原因。除此之外,談判者也重視保持與對方的關係。一個古董商既希望賺錢,又希望顧客成為老主顧。雙方的合作關係至少應有助於達成一個兼顧雙方利益的協議。當然還有更重要的目的。多數談判是在人際關係不斷發展的情況下進行的,因此談判是圍繞著促進而不是有損人際關係以及為以後的談判鋪路的目的而展開的。事實上,在和許多長期客戶、商業伙伴、家庭成員、同行、政府官員以及不同的國家進行談判時,維持關係的意義遠遠高於某個談判的結果。

本文摘自《哈佛最為權威的談判著作GettingToYes中文版》


   無論你願意與否,你都是一名談判者。談判是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量提薪,要和小販讨價還價,要和家人商定度假目的地……
  常見的談判策略大多屬於溫和或強硬的方式。溫和的方式總是盡力避免摩擦和沖突,為了達到共識,往往很快做出讓步。強硬的方式則以戰勝對方為目標,堅守立場,常常導致兩敗俱傷。
  還有第三種談判方式,它既不溫和也不強硬。“哈佛大學談判專案”提出了一種“原則談判方式”。這種談判方式根據事情本身的是非曲直尋求解決方案,強調把人和事分開,著眼於利益而不是立場,當雙方利益發生沖突時,讓談判結果基於某些客觀的標準。  “原則談判方式” 不需要裝腔作勢,也不需要耍花招。它可以說明我們得到想要的東西而又不失風度,讓我們公平有理的同時又能保護自己不被對方利用。

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