說到做到(2)

    不能做到防患於未然的團隊成員經常會受到來自團隊的明顯或無聲地指責，更重要的是受到自己良心的譴責，時間長了，會造成團隊士氣的下降。所以，做不到防患未然的團隊成員，便可能把置身於一個出爾反爾的風險之中，四處應急，身心俱疲，人事兩誤。

    溝通Communicate

    第三個C是Communicate，即溝通。保持溝通在任何團隊合作的專案中都非常重要。在專案實施過程中，溝通實在是一個軟指標，所起的作用不好量化，而溝通對專案的影響往往也是隐形的，因此很多人看不到溝通對專案帶來什麼好處。成功的專案中很難衡量溝通所起的作用，但失敗的專案無一例外地都存在著溝通不畅的問題。

    甲乙雙方簽署的合同是充分溝通的結果，合同的履約過程中當然也離不開溝通。最基本的溝通是雙方要就專案實施過程中的每一個階段所達成的中間結果、下一階段的工作計劃和工作內容、對專案狀態的評價等達成共識，達成共識的溝通才是有效的溝通。

    溝通中最常見的問題，就是實施顧問為了維系專案中的一團和氣，擔心受到客戶的指責，不願意把一些對專案推進不利的壞訊息及時暴露出來，而是選擇掖著藏著，粉飾太平，直到不得不暴露的時候才逼迫公之於衆，贻誤了解決問題的最好良機，使得解決問題的難度和成本陡增。這種得過且過，逃避責任的鴕鳥戰術，只能使問題像滾雪球一樣越來越大。甚至有時候，哪怕是最糟糕的情景發生，也要第一時間讓客戶知道，讓雙方直面問題，共同想補救辦法，把最大的選擇權留給客戶自己。

    協調 Coordinate

    第四個C是Coordinate，即協調。說到協調就更必須了。一個ERP專案中，簽約的人未必是實施的人，參與實施的人又不全是最終使用者，合同驗收的時候的參與者和簽約時候的參與者想法可能有很大出入。所以做出能諾的人、兌現承諾的人、輔助支援的人應該及時溝通協調，高效的資源協調是保證專案順利進行的保證，兌現承諾離不開協調。

    實際上，協調資源在專案實施過程中是雙方面的，甲乙雙方專案負責人各自負責起本方資源的協調，保證必要和及時的資源投入。

    完成 Complete

    最後一個C是Complete，完成。完成是一個雙方就專案最後結果進行確認，達成共識的過程。當一項工作結束時，雙方應該有一個里程碑似的正式確認過程，即雙方對所取得的結果的評價有基本一致的認同。

    有時候，當實施顧問認為專案應該結束的時候，客戶卻認為還有很多工作沒有做到位，還要投入更多資源。專案的完成和開始一樣隆重，需要莊嚴的宣告，善始慎終。

    以上5C法則雖說是從別的地方借鑒而來的，但是我認為有普遍的適用性，非常好地概括了有效實現承諾的五個方面，應該可以作為專案實施過程中普遍遵守的法則。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。