團隊磨合(2)

    其次是處理沖突。團隊震盪期最典型的特徵就是沖突居多，沖突表現為一個一個的事件，管理高手最擅長借用關鍵事件的處理以達到統一思想、排斥異己的目的。所以，團隊領導註重正確處理沖突。歸納起來，解決沖突的方式有五大類型：避免、競爭、妥協、包容和協作。避免策略就是避免正面的沖撞，把事情拖延一下，讓時間來沖淡一切；競爭策略則非常強勢，把意見或解決辦法強加於他人,尋求更高的可控度,重視個人成就感和受尊重感；包容策略則是把自己的立場放在次要位置上，以犧牲自己的利益來維護與其他人的關係，並希望借助對他人的關照和自我犧牲,取得認可；妥協策略則是沖突雙方都在自己最初的立場上做出讓步，以達成各方都可以接受的目標，尋求公平、合理和冷靜的折中處理方式，以避免極端情況發生, 期望融洽的結果；協作策略則是沖突雙方願意共同了解沖突的內在原因，充分溝通，分享信息，共同尋求對各方都有利的方案，同時尋求高的收益和更好的關係，達成合作共贏的解決方案。這五種解決沖突的方式並沒有好壞之分，管理者要根據不同的情境採取不同的策略，要因時、因位、因勢而靈活運用，以解決這些沖突，相反，運用不當則可能使事態的發展變得更糟。比如說在一些事關重大，或者原則性沖突上，管理者不宜採取避免的策略，否則，可能失去解決問題的最佳時機，管理者的暧昧態度還可能造成團隊消極情緒蔓延，激勵違反原則者更進一步破壞規矩，姑息只能養奸，助長團隊不正之風；而在管理者的權威還沒有完全樹立起來，方向和路線還沒完全確定，面對技術權威的時候，管理者則不宜採取競爭策略，否則會顯得剛愎自用，扼殺很多建設性意見，打擊技術人員的積極性，時間久了會失去技術權威的人心，所以，當專案實施中途發現核心技術成員拂袖而去的情景時，專案經理應該在這方面檢讨一下。處理沖突一成不變的技巧，甚至可以說是專案經理根據不同情境千锤百煉才能用好的管理藝術，我的經驗，一個優秀的管理者必須成功處理過幾個沖突，才能真正在團隊中樹立起自己的威望，相反，水平拙劣的管理者經常因為處理沖突的手段和藝術欠火候而把自己陷入比較尴尬的境地。沖突是躲也躲不過的，處理沖突的過程也是統一思想的過程，也是通過案例進一步明晰專案中的原則，所以，聪明的領導者非常會抓住關鍵事件，把自己的管理理念、原則、對下屬的期許、對工作的態度甚至價值觀融入這些事件傳遞到每一位團隊成員中間。所以，正面宣貫和抓住關鍵事件處理沖突都是統一思想、達成認同的手段和工具。

    第三，信任積累。震盪期最顯著的特點是團隊成員間沒有建立起信任關係，這和成員間的相互了解不夠有很大的關係。信任關係的建立需要一個過程。所以，專案經理要通過一些事件來建立專案成員間的信任關係，團隊成員之間會透過一些事件來評估自己的合作對象的可依賴性，所以，彼此都能信守承諾的成員，他們的信任會逐漸積累，信任積累到一定程度就會成為默契，信任是專案成功的基本保障，默契是專案實施過程中最大的財富。在專案團隊中營造一種如期保質保量地完成任務的專案組文化是專案經理最重要的工作之一，團隊氛圍對團隊績效有百分之三十的影響，好的團隊氛圍能提升團隊績效的30%，差的團隊氛圍可能降低團隊績效的30%。

    第四，合理統籌。在經歷了一段統一思想和個案沖突處理的磨合過程之後，管理者應該能夠找到團隊資源更好搭配的解決方案，更好地優化組合，既有利於團隊成員的優勢發揮，有利於團隊目標的達成。一般來說，團隊中的技術高手可能有更好的技術和豐富的經驗，但有可能脾氣比較大，而且激情不高；而剛剛開始做專案的年輕成員則激情很高，對工作積極投入，欠缺是缺乏經驗，幹活比較毛糙，合理的新老搭配會收到比較好的效果；還有性格搭配，外向的、有大局觀的成員可能更適合做專案外聯和方向把握的工作，而內向的、關註細節的成員可能更適合難題攻關，承擔細致入微的工作。而掌握這些成員的特點並合理統籌的關鍵又在於觀察和分析這些成員在日常工作，尤其是在沖突中的表現，通過他們的行為表現來掌握其個性特點，所以，管理者在工作上通常頭疼如何安排那些沒有充分表現的成員。人盡其才，物盡其用是管理者的追求，有意思的是，人盡其才了團隊成員就有很高的成就感，進而員工滿意度會提高，物盡其用了資產和設備的利用率才會提高，而深入了解人和物是做到人盡其才，物盡其用的第一步。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。