幸福曲線(1)

    幸福曲線——實施ERP與學彈鋼琴

    記得2007年5月在西安的一次市場活動上，我和我的同事崔曉陽老師同在一個會場演講，我在講實施ERP過程中的幸福曲線時，打比方說企業上ERP就像小孩子學習彈鋼琴。無獨有偶，過了一會崔老師在他的演講中也拿鋼琴比方ERP，但他說的角度跟我不同，他說企業買ERP就像買了架鋼琴，ERP的財務和業務緊密結合又好比彈鋼琴過程中的左右手結合，真是精美絕倫的比喻。後來我發現他寫了一篇文章，叫《ERP與鋼琴》，其主要觀點有：

    1、從商品的使用角度來看，ERP與鋼琴相似。鋼琴是需要學習和操練的商品，把鋼琴買回家之後如果不會彈，則形同擺設。ERP也一樣，ERP的實施過程就是學習和操練的過程，沒有這個過程ERP同樣變為了一個擺設。

    2、彈奏鋼琴一定是左右手的協調配合，而ERP應用中一定是財務和業務的協調運作，這是由企業管理的本質所決定的，只上了財務或業務功能的ERP就像用一只手彈鋼琴一樣。

    3、鋼琴制造商和ERP制造商一樣，他們不管他們的產品將來會派上用場還是淪為擺設，都精心打造產品，保證其產品功能完整性和性能的可靠性。

    4、從使用上講，鋼琴演奏家們可以用同一架鋼琴演奏出各種不同風格的曲目，而使用ERP的企業家們也應該可以用同一ERP軟體來實現不同的管理思想和方法。

    我這里索性把把企業實施ERP與學習彈鋼琴之間的關係也加以闡述。對多數客戶方業務人員來講，他們參與ERP的實施過程就是學習掌握一種新工具的過程。下圖所示的曲線描述了幾乎所有學習掌握一種新技能的心理過程，我們稱之為幸福曲線。

    在專案剛剛開始的時候，業務人員因有機會參與一個有意義的專案而感到非常高興，他們都希望掌握現代化企業管理的工具，從專案中得到鍛煉和成長，甚至有人想掌握ERP是未來職場上必須具備的基本技能，掌握ERP以後找工作都容易一些，所以大家都有興趣。這就好比家長給孩子買了一架鋼琴，一萬多塊錢，非常漂亮。孩子剛開始一定非常興奮。心想自己要玩這麼高雅的樂器了，以後可以向小伙伴們炫耀自己彈鋼琴的手藝了，夢想自己成為一個演奏家，自然非常高興，這個階段叫興奮期。

    短暫的興奮期過後就會受挫折，練鋼琴的小孩彈了一個月，手指頭都彈腫了，還彈得曲不是曲，調不是調，他就開始有挫折感，心想鋼琴沒有自己一開始想像的那麼好學。同樣的道理，企業方那些業務人員在抽調到專案組經過短暫的興奮期後，很快會產生挫折感，發現ERP並不是那麼好掌握，實施ERP需要整理很多基础數據，需要規範過去的很多業務流程，甚至需要重新盤新盤點庫存，需要給貨物、供應商編碼，憑空增加了一系列工作量，他們為完成這些工作所要付出的努力大大超過他們的心理預期，當他們認為已經付出了很大努力而工作進展卻往往不盡如人意的時候，自然會產生挫折感。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。