追本溯源(1)

    追本溯源——莫把手段異化為目的

    先講一個小故事：

    自殺的羊群

    澳大利亞有一個名叫Spring book的草原，那里的草兒都長的特別好，所以生長著那里的羊群規模越來越大。

    隨著羊群不斷發展壯大，出現了一個非常奇怪的現象：走在前面的羊群總能夠吃到草，而走在後面的羊群總是只能吃剩下的，於是後面的羊群在前面羊群吃草的時候就會跑到隊伍前面，就這樣，羊群為了爭奪食物，都不願意落在後面。

    羊群開始不斷的往前奔跑。剛開始的時候，跑在前面羊群還會知道停下來吃草，但到最後，所有的羊都知道：只要想吃到草就要拼命跑在最前面。

    這樣在Spring book草原上就形成了一個非常壯觀的場面，羊群都朝一個方向不停的奔跑。

    Spring book草原的盡頭是一個懸崖，羊群跑到懸崖邊緣也全然不去理會，於是整群的羊就往懸崖下跳……  

    這個故事說明什麼道理呢？每只羊本來的目的是吃上好的草，而奔跑到前面是他們達到吃好草這一目的所採取的手段，但是，在整個群體瘋狂奔跑的情境下，羊群中的所有成員都顧不上思考他們奔跑的真正目的，盲目跟隨別人的行為成了一種自我強制的行為，於是手段就異化成目的，羊群一直都在奔跑，甚至是跳崖也全然不顧，因為它們已經完全忘記了它們的真正目的——吃草。

    這個故事在企業信息化專案中又有什麼啟示呢？其實企業上專案化只是企業提升自身管理和控制水平的手段，絕對不是目的本身。企業為了在全球化、網路化競爭環境下提升整體管理控制、適應市場能力是目的，而上ERP系統只是實現這一目的的手段。就如同吃到草是目的，而奔跑是手段，一定不要為了手段忘記目的，信息化絕對不能為了選型而選型，ERP專案也不能為了實施而而事實，因為奔跑不是羊吃到好草的唯一手段，上ERP也只是企業提升自身管控水平諸多關鍵成功要素之一，而不是全部。

    要重視人的能力的提升！有一張傳統的圖揭示了企業要達到高水準的內部管控目標的三個關鍵要素之間的關係：企業有效的管控體系=適當的信息系統＋訓練有素的操作員工＋高效的管理流程。三位一體，目標才能真正達成。

    就ERP專案而言，上一套合適的軟體系統僅僅是達到企業有效管控系統目標的一方面，而培養出既掌握組織業務流程又能夠熟練操作ERP系統的業務人員是更重要的另一方面，還有企業業務流程本身是否簡潔優化並能和ERP系統完美結合也是不可或缺的重要部分。很多時候ERP專案的失敗不是軟體產品不合適，也不是客戶業務流程不客戶，而是沒有培養出訓練有素的操作人員，操作人員不會使用，他們會本能地把責任推卸到產品不好上來，這樣，企業方就可能把手段異化成目的，一味要求彈拨產品不行，其實是一種推卸責任。不會熟練使用和軟體本身有問題是兩個不同性質和不同層面的問題，在把手段異化為目的的情境下，這兩個問題混為一談，致使專案所有成員片面追求軟體功能而忽視對使用者的培養，就像澳大利亞的群羊一味奔跑而忽視了低頭吃草一樣。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。