幸福曲線(2)

    挫折感的不斷積累，進而發展為厭惡感。事實上，學習任何一門技能都會有一個厭倦期，比如學開車、學遊泳。小孩子學鋼琴到厭惡期就想放棄，如果意志力不堅強放棄了就永遠不會再學鋼琴了。同樣，企業上ERP在厭惡期，選擇放棄也意味著企業在很長一段時間裡再也實施不成ERP系統了。

    所以度過厭惡期非常關鍵，這時候往往需要外力干預。比如學鋼琴的小孩要放棄，他的父母八成不會答應，為什麼？心疼呀，花一萬塊錢買的鋼琴，你說不學就不學了，這不是敗家子嗎？這時候，家長會逼著孩子學習鋼琴，每天強迫他練習，無奈之下，孩子每天就心不甘情不願地強迫自己彈鋼琴。他強忍著手指的疼痛和自己演奏的噪音苦苦堅持，一點一點在摸索其中的顧慮，一點一點在尋找彈琴的感覺。企業上ERP也一樣，在厭惡期要發揮一把手作用，我們說ERP實施是一把手工程，一把手的關鍵作用之一就是在關鍵時候像那個小孩的家長一樣強迫業務人員堅持實施ERP，把基础工作做紮實，找回使用ERP的感覺。

    俗話說，功夫不負有心人，孰能生巧。彈鋼琴的小孩苦苦練習了幾個月以後，終於有一天彈出一曲《東方紅》，雖然嗑嗑吧吧的，但總算是會彈了，他付出的努力終於有了回報，他看到學琴的希望。這種成就感會大大激勵了，以至於忘記了過去練琴的痛苦，他甚至有資格在他的小朋友炫耀他能夠用彈奏東方紅了。這時候他就開竅了，掌握了彈鋼琴的一般規律，在堅持下去，他不僅能彈《東方紅》，而且能彈更多的曲子。也許ERP的上線就等同於小孩學鋼琴的開竅，風雨之後見彩虹，堅持過後總能看到ERP實施的初步成效。

    開竅之後就進入麻木階段。慢慢地，那個小孩彈鋼琴就成了潛意識的動作了，他彈鋼琴就跟用鼠標鍵盤一樣，或者跟吃飯、穿衣一樣，非常自然了，絲毫感覺不到別扭，所有動作都固化下來，變得麻木了。業務人員使用ERP系統辦公到了麻木階段，會覺得使用ERP系統就像使用Office軟體處理工作文案一樣簡單，就說明他對ERP的操作應用已經麻木和習慣了。

    麻木之後更高的境界是領悟，鋼琴演奏家能夠把他自己的一些喜怒哀樂等各種情感通過十只手指訴諸琴弦，他便達到所謂領悟的境界了。業務人員能夠能夠把自己的一些管理思路方法通過ERP系統的深度應用來實現，說明使用者彻底領悟了ERP系統。

    這就是幸福曲線。我曾經發表一個悖論：這個世界上只有兩種ERP專案實施不成功。第一種花錢太少的企業，第二種太有錢的企業。就在這個曲線上來論證。因為在厭惡期堅持不下去專案就會失敗。花錢太少的企業，就像那位家長給孩子買的不是鋼琴，而是花了二十塊錢買了一把笛子，這個孩子吹了半個月產生厭惡，提出要放棄的時候他的家長八成會同意，感覺自己的孩子確實缺乏音樂細胞，不學就不學了，笛子也就二十塊錢買的，不學扔了也沒多大損失。太有錢的企業上ERP就像富家子弟學彈鋼琴一樣，孩子產生厭倦感，有放棄的想法，家長也可能會同意。為社麼？孩子家裡特有錢，家財萬貫，花一萬多買個鋼琴算什麼，不學了就不學了，鋼琴送給你姨媽的孩子得了，家長一點也不在乎。唯獨那些家庭不算太富裕家長給孩子花血本買了鋼琴，他會心疼投資強制孩子堅持下去的。太有錢的企業上ERP，業務人員到厭惡期，不會說自己不想堅持了，而是找個借口，比如說軟體不好用等等，匯報到一把手那里，企業效益好，一把手不在乎那一點投入，輕鬆拍闆說換了就換了。其實他不知道，真正的原因沒找到，就算換了別的軟體，類似的情況還會發生。這就是纨绔子弟多不學無術的原因。

    我曾經在一個企業的專案啟動後上講過這個悖論，企業的老闆聽後就說：“首先我們不是太有錢的企業，但是我們有可能是花錢太少的企業，所以我們要時刻警惕這樣一條曲線，我們要時刻用這條曲線來警惕。”此後，他幹脆把幸福曲線挂在辦公室牆上以示警戒。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。