因勢利導(2)

    團隊的沖突和不和諧是這階段的一個顯著特點。成員之間由於立場、觀念、方法、行為等方面的差異而產生各種沖突，人際關係陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰的情形。沖突可能發生在領導與個別團隊隊員之間，領導與整個團隊之間以及團隊成員相互之間。這些沖突可能是情感上的，或是與事實有關的，或是建設性的，或是破壞性的，或是爭辯性的，或是隐瞞的。不管怎樣，應當力圖採用理性的、無偏見的態度來解決團隊成員之間的爭端，而不應當採用情感化的態度。

    在這一時期，團隊隊員與週圍的環境之間也會產生不和諧，如隊員與專案技術系統之間的不協調，團隊隊員可能對專案團隊採用的信息技術系統不熟悉，經常出差錯。另外，專案在運行過程中，與專案外其他部門要發生各種各樣的關係，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要進行很好的協調。

    3. 正規期

    經受了磨合期的考驗，團隊成員之間、團隊與專案經理之間的關係已確立好了。絕大部分個人矛盾已得到解決。總的來說，這一階段的矛盾程度要低於磨合時期。同時，隨著個人期望與現實情形—— 即要做的工作、可用的資源、限制條件、其他參與的人員相統一，隊員的不滿情緒也就減少了。專案團隊接受了這個工作環境，專案規程得以改進和規範化。控制及決策權從專案經理移交給了專案團隊，凝聚力開始形成，有了團隊的感覺，每個人覺得自己是團隊的一員，也會接受其他成員作為團隊的一部分。每個成員為取得專案目標所做的貢獻得到認同和贊賞。

    這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團隊的信任得以發展—— 大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強，團隊成員互相交換看法，並感覺到他們可以自由地、建設性地表達他們的情緒及評論意見。團隊經過這個社會化的過程後，建立了忠誠和友誼，也有可能建立超出工作範圍的友誼。  

    4. 表現期

    經過前一階段，團隊確立了行為規範和工作方式。專案團隊積極工作，急於實現專案目標。這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。專案團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。在這一階段，團隊根據實際需要，以團隊、個人或臨時小組的方式進行工作，團隊相互依賴度高。隊員們經常合作，並在自己的工作任務外盡力相互說明。團隊能感覺到高度授權，如果出現問題，就由合適的團隊成員組成臨時小組，解決問題，並決定如何實施方案。隨著工作的進展並得到表揚，團隊獲得滿足感。個體成員會意識到為專案工作會使他們獲得職業上的發展。

    相互的理解、高效的溝通、密切的配合、充分的授權，這些相對寬鬆的環境加上隊員們的工作激情使得這一階段容易取得較大成績，實現專案的創新。團隊精神和集體的合力在這一階段得到了充分的體現，每位隊員在這一階段的工作和學習中都取得了長足的進步和巨大的發展，這是一個“1+1>2”的階段。

本文摘自《ERP專案管理散記》

---

　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。