團隊建設(2)

    2. 建立信任關係

    在一個大多數成員都是兼職工作的組織中，要實現既定的專案目標，有一種精神非常重要，就是信守承諾，或者叫誠信—— 即互相對這個專案做出的承諾一定要如期保質保量地兌現。企業領導和專案經理要在專案組中營造一種氣氛，即專案組中客戶方和實施方都必須如期保質保量地完成自己對專案組所承諾的工作！這一點對專案的成功實施很重要，而且這種專案信守承諾的逐漸積累，會建立起專案組內的信任關係。比如說，一開始專案組約定早上9:00開會，8:55大家都到了，那麼這種信任關係就得到一點點積累，經過多次積累後，來自不同組織的專案組成員就會建立起可靠的信任關係。這種信任關係對雙方來說，既是一種依託，也是一種約束。信任關係還可以逐漸放大，舉例說，如果我剛認識你，就向你借一千元，你肯定是不願意借的，因為我們之間還沒有積累到這種信任程度。假如我只向你借五元錢，你多半會借給我，如果第二天我就還給你，時間再長一點，我向你借一百元錢的時候，你可能也會毫不猶豫地借給我，因為上次的及時還錢逐漸積累了這種信任關係，這一百元我還如期償還，以後再借你一千元錢，你可能就會借給我了，因為你覺得我是個有誠信的人。所以，如果合作各方每次都能兌現各自的承諾的話，信任關係就會有正向的積累，久而久之，各方都有一個心靈的契約，這個契約可能就是實施主計劃約定的那些任務和完成時間。相反，專案組成員間一旦缺乏這種信任關係的話，這個專案的問題就很大，小小的違約也是違約，一旦有一方違約，就是在破壞這種信任關係，如此下去，專案將會越來越糟。所以，專案經理一定要警惕這種行為的出現，一旦發現有人破壞專案組中的信任關係，哪怕是一點點的小問題，都要高度重視，及時糾正，因為這種情況一旦成為習慣，這種大家都是兼職參與的專案根本就難以繼續。

    另外，我認為在專案實施結束後，跨組織的專案組成員之間的私人關係也能從侧面反映專案的成功度。一個真正成功的專案，專案組會糅合成一個很好的團體。成功的專案在專案實施結束時，專案組成員間的私人關係也能達到一種好朋友般的信任關係，這種信任關係往往會拓展到其他方面。

    3. 融合的速度、廣度和深度

    還有一點要註意，就是跨組織的專案組融合速度和深度在某種程度上反映了專案的成功度。跨組織團隊中來自客戶方和顧問方不同成員之間的關係是一種相互監督與合作的關係。這種關係既是合作關係，也是監督關係。合作關係就是要雙方配合協作完成一項工作，它同時也是監督關係，因為如果雙方沒有監督關係，很有可能使得整個專案的方向走偏，或者達不到目標。在這個過程中，由於各方角色扮演的需要以及代表不同利益的需要，雙方要互相監督，比如說監督各自按專案組的實施計劃約定時間的工作完成情況，這種監督可以使專案中每個過程的質量都有保障。這種監督和合作的關係，既有合同的約束，是甲乙雙方，又有共同的目標追求，即大家因為同一個事情走在一起，為實現同一目標而奮鬥，專案成功對雙方來說都是利益最大化！但是，我們也會經常看到，專案組有一些來自客戶方的成員，往往只看到這種關係的一個方面，只把自己當成甲方，沒有意識到自己同時還是專案組成員，而作出一些不利於專案順利進行的決策。其實這種關係是時隐時現的，有時候為了維護甲乙雙方各自的利益，就各自扮演自己的角色，代表自己的企業，但更多的時候，還是要融合成一個團隊，為一個共同的目標而奮鬥！

    除上述三點以外，專案經理一定要重視團隊能力的建設。每一個專案組成員參與專案都有一個必然的訴求，那就是他們希望能在專案中學習一點技能，積累一點經驗。盡管我們說專案管理是目標管理，但專案經理絕對不能只盯著專案目標，不能簡單地把團隊成員當成實現目標的工具，完全以做事為導向。每個管理者都有一份天職，就是為下屬的職業發展和能力提升負責，要關註他們的成長和發展，只有這樣的專案經理才能帶出配合默契、高效率的團隊，專案經理才會逐漸具備個人魅力，團隊成員才能夠真正穩定下來，才願意一直追隨他。任何一個組織都承擔著培養其組織成員的義務，越是成功的企業在這方面做得越出色，這恐怕是成功企業凝聚力強的最重要的原因。因此，管理者要努力做到：讓每一個團隊成員，在回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞耻。如果團隊成員在專案中只是掙了一點養家糊口的錢，而沒有其他的成長和成就，他總有一天會醒悟過來，怨恨他曾經的領導像利用工具一樣利用了他。越是高科技的專案團隊，其成員渴望成長和發展的訴求越強烈，專案經理要特別註意這一點。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。