同曲異奏(2)

    4. 團隊成員之間相互信任

    高效團隊重要的另一個特徵就是成員之間相互信任，一個團隊的能力大小受到團隊內部成員相互信任程度的影響。在一個高效能的團隊里，成員會相互關心，承認彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情。在任何團隊工作，都有不同意見，要鼓勵團隊成員將其自由地表達出來，不怕打擊報復地大膽提出一些可能產生爭議或沖突的問題。專案經理應該認識到這一點，並努力實現這一點，因此在團隊之初就應當樹立信任。通過委任、公開交流、自由交換意見來推進彼此之間的信任。

    5. 有效的溝通

    高效的專案團隊還需要具有高效溝通的能力，專案團隊必須裝備有先進的信息技術系統與通訊網路，以滿足團隊的高效溝通。團隊擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，能保證溝通直接高效、層次少、無官僚習氣、基本無滞延。團隊適合運用會議、座談這種直接的溝通形式。溝通不僅是信息的溝通，更重要的是情感上的溝通。每個隊員不僅應具有很好的交際能力，而且應擁有很高的情商，團隊內要充滿同情心和融洽的情感。專案團隊具有開放、坦誠的溝通氣氛，隊員在團隊會議中能充分溝通意見，傾聽、接納其他隊員的意見，並經常能得到有效的意見回饋。

    實踐證明，團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設就越出色。專案經理要確保個體成員能經常相互交流溝通，並為促進團隊成員間的社會化創造條件，團隊成員也要努力創造出這樣的條件。

    一般的ERP實施專案都會在專案實施期間安排團隊成員在同一個辦公環境下工作。當來自不同單位的團隊成員被安排到一起工作時，他們就會有許多機會走到彼此的工作區進行交談，也會在公共場所經常碰面，從而有機會在一起交流。當然，談論的話題未必總是圍繞工作。另外，團隊成員有必要在不引起反感的情況下，多了解彼此的個人情況，專案過程中會建立起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作，就不會出現因為團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產生“我們對他們”的想法。這種情形會導致專案團隊分散為一些小組，而非一個實際的團隊。

    專案團隊可以舉辦社交活動慶祝專案工作中的事件，例如取得重要的階段成果—— 系統通過測試或與客戶的設計評審會成功，也可以是為放鬆壓力而定期舉辦的活動。團隊為促進社會化和團隊建設，可以組織各種活動。例如，下班後的聚餐、會議室的便餐、週末家庭野餐、觀看一場體育活動或劇院演出等，一定要讓團隊中的每個人都參加這類活動。也許有些成員無法參加，但一定要邀請到每個人，並鼓勵他們參加。團隊成員要利用這個機會，盡量與其他團隊成員(包括參加活動的家庭成員)相互結識，增進了解。一個基本規律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天，提出一些問題，聽他談論，發現共同興趣。

    要盡量避免讓團隊內部形成幾個人組成的小團體，在每次活動中老是聚集在一起。參加社會活動，不僅有助於培養起忠誠友好的情感，也能使團隊成員在專案合作中更容易進行開放、坦誠的交流溝通。除了組織社交活動外，團隊還可以定期召開團隊會議—— 相對專案會議而言。團隊會議的目的是廣泛讨論下面這些類似問題：作為一個團隊，我們該怎樣工作？有哪些因素妨礙團隊工作(比如像工作規程、資源利用的先後次序或溝通)？我們如何克服這些障礙？我們怎樣改進團隊工作？如果專案經理參加團隊會議，對他(她)應一視同仁。團隊成員不應向經理尋求解答，經理也不能利用職權，否決團隊的共識。因為這是團隊會議，而不是專案會議，只讨論與團隊相關的問題而與專案無關。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。