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2014-07-20 23:12:05
2. 性能
性能的問題是容易被人忽視的問題,就像年輕人容易忽視健康問題一樣。客戶最先關註並且重點關註的是功能,往往費了很大的力氣來解決功能問題,蠻以為從此可以一勞永逸了。但始料未及的是,隨著客戶使用時間的推移,數據越積累越多;隨著客戶業務的發展,並發用戶越來越多;隨著應用的逐步深入,客戶對應用系統的依賴越來越大;隨著客戶業務的對外擴張,對系統的開放性有了新的要求……這時候,客戶會發現性能問題悄悄地從幕後走向前台,上升為主要矛盾,成為困擾客戶的主要問題,諸如系統的開放性、可靠性、效率、易用性等方面的問題紛至沓來。
所以,在選型的開始就要考慮這些問題。以開放性為例,現在的應用軟體提供商都非常註重統一平台的打造。比如用友,花費大量的力氣打造一個應用平台,U9、NC都是如此,平台上定義了統一的接口標準,其作用就像兼容機的主闆,不同的應用模塊遵循接口標準開發,就能夠像兼容機的網卡、顯卡等闆卡一樣可隨時插拔,把各個應用模塊作為插件集成到同一平台上,就實現了應用的集成。這樣的軟體在開放性上有了明顯的改進,企業可以用同一個平台實現整個企業的應用集成。平台也提供一些接口功能,以方便與那些先期的應用以及其他專業應用的對接。
可靠性也是一個隨時間的推移會越來越凸顯的問題,包括系統健壯運行的可靠和數據的可靠。用戶對系統健壯性的要求隨用戶業務的發展而越來越高,比如原來要求知道每週的庫存數據,但隨著業務的發展,可能需要隨時知道庫存數據,這一業務的要求對系統的健壯性就提出新的要求。數據的可靠性更是如此,功能再好,數據不可靠仍是致命的問題。
隨著客戶的業務發展,客戶數據的積累,效率問題日益突出。比如說,在一兩百個並發的情況下,PC伺服器、SQL SERVER數據還能提供穩定的支援,但是如果客戶業務發展到上千個並發,恐怕資料庫和伺服器都要升級,這時候原有的應用軟體能否支援小型機和大型資料庫就會是一個很大的問題。還有,在應用不複雜的時候,中間件伺服器的效率問題是隐性的,一旦應用複雜,訪問量大,中間件伺服器就成為應用瓶頸。如用友的NC在3.5版本之後就宣告不再用自己研發的中間件伺服器,而全面OEM更專業的IBM的WAS中間件,就是出於效率的考慮,也只有這樣才能有效解決效率問題。
3. 顧問
選擇功能全面、性能良好的應用軟體並不是ERP專案選型的全部,因為買ERP並不像我們買電視、沙發,拿回來就能用,倒更像買了一架鋼琴、一部汽車,只有學會彈琴、開車才能有效使用。ERP專案的實施顧問猶如駕校的教練或教琴的老師,他的職責是說明企業順利匯入ERP。所以,第三個成熟的內涵就是供應商或實施方有成熟的顧問。我們經常會看到,同樣的軟體,類似的企業,不同顧問的實施效果會有很大差別,所以,ERP實施成功的關鍵要素很多,顧問無疑是較重要的一個因素。
成熟的顧問應該體現在三個方面。一是對客戶業務的深入理解。如果缺乏業務的理解,和客戶溝通起來會比較困難,難免拿現成的軟體對客戶的業務生搬硬套,很難靈活變通,效果自然打折。二是對產品以及產品相關技術的熟悉程度。所謂熟能生巧,只有熟悉產品才能巧妙變通,熟悉技術就敢於在現有軟體的基础上做一些改造,以適應個性化的客戶需求。客戶的個性化需求是客觀存在的,想拿一套軟體覆蓋很多客戶的年代已經一去不复返,這種格局就更加需要實施顧問在實施過程中充分考慮客戶的個性化需求,能夠在應用上實現變通或者適當的客戶化開發。三是在專案推進控制上的成熟,也就是專案管理能力,實施顧問要有能力指揮和指導大家工作,要能合理安排好各方面的工作,有效協調資源,及時梳理問題,做好高層溝通,營造團隊氛圍,推進專案順利進行。
這三個方面的成熟是需要在專案實踐中不斷鍛煉的,專案管理是實踐性最強的學科,實施顧問只有在專案中反复摸索,才能少走彎路,越做越好。一個顧問,不經歷三五個專案,很難談得上成熟。就算產品功能成熟、性能可靠,沒有成熟的實施顧問,實施效果仍然具有很大的不確定性。
4. 過程
第四個方面的成熟是指實施過程的成熟。現在每家ERP專案提供商都有自己的實施方法論,實施方法論是專案管理理論在ERP實施專案中的具體應用、擴展和豐富。好的實施方法論嚴格地定義了實施的目標、階段、組織、活動,對每個活動的輸入條件、主要工作、工作責任主體、時間、輸出成果、風險等都做了全面的定義,就像一本實施地圖冊,照著地圖冊規定的路線走,就會少走彎路。
所以過程的成熟也至關重要,科學的過程編排蘊含了運籌學、管理科學、學習方略等多方面的道理。好的過程能有效控制返工,能很好地防範工?遺漏,甚至還會考慮到節奏變化、團隊心理等方面的因素,以提高工作效率。
本書中有多篇關於過程和結果的論述,這里便不多贅述。
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