掌握規律(1)

    掌握規律——ERP實施專案的六大特點  

    我最近的兩次演講中都談到ERP實施專案的特點，一次是在6月10日西安交通大學軟體學院的專題報告中，另一次是在西安高科理化的專案啟動會上。我想ERP實施專案實際上是在專案的前面加了一個“ERP實施”的定語，所以要找尋其特點也必然從這一定語入手。其中“ERP”三個字母決定了此類專案需要和企業業務實際結合緊密，“實施”二字又喚醒人們對IT專案共性的思考。

    歸納起來，ERP實施專案有六大特點。

    1. 目標柔韌

    IT專案最大的特點就是其需求規格不容易完整確切地表述。不像蓋大樓，所有的東西事先都有確切的設計圖紙；也不像機械加工，螺釘、螺母的規格都有很好的約定和國家標準，事先還會有非常具體的設計，完工後又有非常好的驗收標準，甲方乙方有共同的約定可遵循。而IT專案則不同，其目標的柔性很大，專案的範圍不容易界定，用戶所理解的ERP系統實施成功的標準和供應商所理解的標準往往有很大的出入。這是因為：第一，用戶經常受到經驗和專業能力的限制，很難確切地、完整地表達自己的需求，換句話說，客戶往往不知道自己想要什麼；第二，ERP專案實施過程本質上是一種服務過程，實施顧問給客戶提供的是服務，而客戶得到的則是一種體驗，客戶體驗的感受成為對供應商實施顧問服務的一種客觀評價，這個評價中摻雜著很大的感性成分和個性成分。比如說，關於產品易用性的評價，客戶學會了，操作熟練了，他可能就說好用；客戶沒學會，操作別扭，他可能就說不好用。這個案例告訴我們，軟體的易用性在很大程度上存在感性成分，但紮實的客戶培訓能夠有效地彌補軟體設計上的易用性曲線。

    目標柔韌對所有專案管理者來講都是很頭疼的事情。所以，這類專案要實施成功，專案經理就要更加註重除滿足軟體固有功能之外的影響—— 客戶評價的因素，這個因素有時候會起到決定性作用。業內有一個不爭的事實：軟體產品很難做到無懈可擊，客戶只要存心找茬，總是能找出來的，可見，目標柔韌這個固有的特性本身是造成很多軟體專案失敗的原因。

    2. 綜合性強

    IT行業具有很強的滲透性和帶動作用，是國民經濟發展的帶動力量。所以，國務院機構改革把信息產業部歸並為工業與信息化部。信息化已逐步滲透到國民經濟第一、第二、第三產業以及社會生活的各個領域，有效地推動了產業結構調整，促進了產業技術改造，提高了人們的生活水平，為產業發展和整個社會生活帶來了革命性的變化。

    軟體產品和信息技術都是為推動企業管理進步或者技術改進的工具。因此，這個工作必須和其所服務的對象緊密結合，脫離了具體業務的信息系統只能當做一種遊戲。也就是說，信息技術專案需要的人才一般要有一定的行業背景，對專案經理和業務骨幹的綜合素質要求很高，優秀的專案經理必須是既有計算機專業知識又有行業知識的复合型人才。如果ERP專案經理對所服務企業的行業背景不甚了解，對企業商業模式的理解不夠深刻，是很難說明企業提升管理水平的。

本文摘自《ERP專案管理散記》

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　　 形散而神聚。因為是散文，所以沒有框架結構的限制，作者寫起來輕鬆，讀者讀起來方便，數千字成一文，每篇文章都是一個獨立主題的探讨，又都緊密圍繞ERP專案實施這一主題。
　　事異而理同。雖然多數文章的標題冠以ERP專案實施的大標題，但文中所闡述的很多道理，不僅僅只適合於ERP專案管理，更適合於所有的專案管理，甚至可以推而廣之到企業管理中去。