第31節：Web 2.0的長尾時代(6)

　　訪問旅遊顧問網站的旅行者或其他發表評論的消費者，可能會發現他們自己與比爾的情況非常相似。通過數十個或幾百個光顧過該酒店的顧客留言，他們可以知道自己即將有什麼樣的經歷。與價格調查的經驗相結合，你可以了解從一家酒店得到的最優價格，再加上以往的經驗信息，消費者不依賴於酒店的品牌就可以作出決定。但還有一個問題引起了我們的註意，那就是完全信息只是一個理論，其理想模式在現實生活中是不可能實現的。然而，要得到真正的完全信息還有一些障礙，仔細查看消費者的評論，兩個問題浮出水面。

　　第一，完全信息依賴於消費者的動機和提供準確信息的能力。為了促進參與，幾乎所有的網站都為用戶提供了在完全匿名情況下發表評論的權利。由一個完全模糊的身份提供的信息，可能會更真實（如果我日後在家裡吃晚飯時不需要害怕遭到報復，那我會對一個地方酒店進行真實甚至殘酷的評論），但有些人也許會利用匿名的權利發表歪曲事實的評論。彼得·斯坦納（Peter Steiner ）因在著名的《紐約客》（New Yorker ）上刊登過的一幅漫畫給人留下深刻印象，漫畫描繪的是兩只狗的對話，一只正在上網的狗對旁邊的同伴說，"在互聯網上，沒人知道你是狗"。在旅途中或食宿場所中，通過與旅行者交談，我發現虛假評論有兩個可疑的動機，即雇用騙子評論和人身攻擊。許多店主懷疑，其他店主為了提升他們自己酒店或餐廳的級別，自己進行匿名評論。另一方面，也有一些店主抱怨，他們的好名聲會被一個惡評所诋毀，而那可能會引起其他人的誤會。最壞的情況是，店主聲稱，一些競爭對手隐藏在匿名背後，通過發佈歪曲的、負面的評論企圖故意降低對方的級別。

　　第二，在網上對產品和服務進行評論的消費者，都是將摻雜了個人觀點的評價上傳到旅遊顧問或newcomer Yelp.com 等網站上的。如果互聯網用戶以及更多的消費者關於產品和服務選擇的評語與專業評論針鋒相對的話，那麼觀點的不同就成為了關鍵的問題。

　　Yelp 是由一對朋友--傑里米·託普爾曼（Jeremy Stoppelman） 和羅素·西蒙斯（Russell Simmons ）在2004 年夏創建的。網站的自我宣傳是"用有趣方式，來尋找、評價和談論您身邊的事。"像旅遊顧問網站一樣，Yelp 上的內容也是建立在用戶評論的基础上。在Yelp 上，用戶可以評論一切，從餐廳、酒吧到幹洗店、牙醫、醫生，甚至Yelp 本身。在舊金山這樣的大都會里，一個熱門的餐廳可以聚積數以百計、有時甚至數以千計的評語，Yelp 用戶除了對自己的經歷進行叙述之外，他們也據此劃分5 個等級。

本文摘自《提高網站點擊率的聖經》

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　　 鼎鼎大名的網路信息專家，奧巴馬競選網路顧問，被譽為全球最值得關註的12位人士之一比爾·唐瑟爾展開了適時而精辟的分析，帶領我們進入龐大的網路資料庫的幕後世界，通過網路數據來剖析人們的特定網路行為，揭示人們內心，網站訪問量的上升與下降，網站訪問的群體細分，以及用戶群的訪問意圖等。赤裸地呈現出我們如何使用網路、浏覽網站及收集信息，並進一步詳列了許多關於網路上所透露出的生活、興趣、想法，甚至恐懼與夢想。