第16節:用"一張A4紙"鍛煉思考能力(3)

2014-07-23 12:25:01



  在必須重新審視改善業務的方法時,你也可以把思考"如何才能解決問題"想出的答案如實寫出來(可以一個人進行,也可以由多人進行),之後,參照"魚骨圖",按類型將相似的意見歸納起來,然後進一步按照"大骨"、"中骨"、"小骨"進行分類,如何?

  這個過程中的要點在於弄清原因(中骨、小骨)與結果(大骨)、局部(中骨、小骨)與整體(大骨)、手段(中骨、小骨)與目的(大骨)的關係。

  如果你連這些都能夠做得正確無誤,也許就可以挖掘解決問題的方法到一定的深度,並進行驗證,而且,也許你的腦海還會在短時間內浮現出"將小骨的這個部分和這個部分結合起來也許不錯"的奇妙方案。

  魚骨圖

  題目 削減客服中心的成本

  降低人工費 減少呼叫量

  充實FAQ

  改善說明書 網路

  改善營業手冊

  改進腳本 並用網路

  縮短接線時間

  縮短後台處理時間

  格式化 減少專案

  提高運轉率 縮短處理時間

  模塊化表單

  用一張A4紙,改善公司內部體制

  你知道模塊(module)這個詞嗎?模塊本來是一個表示尺寸的詞語,在今天的商務領域,這個詞常被人們用做"可更換的構成要素"、"標準化(規範化)的要素"的意思,在汽車產業和計算機產業,這個詞作為一個商務用語越來越普及。

  例如,在汽車產業領域,空調模塊、車門模塊等零部件集群被稱為模塊,這些模塊大部分都是基於一定的規格制作成可更換狀態的,因此,如果想更換成內部設計不同的模塊,很輕鬆便可以做到。

  計算機產業也是如此,各個制造商生產的存儲器、硬盤等都是按照國際標準制造的,因此,即使將不同制造商的零部件組裝起來,基本也不會對整個電腦的工作環境造成不好的影響。

  我們可以說,在某種意義上,國外建築住宅時廣泛使用的"SKELETON INFILL"方法,也是一種模塊化了的施工方法。所謂SKELETON INFILL,是指將SKELETON(房子的骨架)和INFILL(內部裝修以及設備)分開制造的方法,這種方法的優勢在於如果內部裝修和設備老化了,不拆掉房子的骨架便可以隨意更換,因此,這種方法在我國(譯者註:這里的"我國"指日本。)也開始出現了。



本文摘自《超高工作效率手冊》


   重要的會議馬上召開,你是否還在雜亂無章地收集各種信息?面對繁多的工作報表,你是否感到毫無頭緒?出差即將結束,而你是否對隨之而來的出差報告心存膽怯、不知從何下筆?身為會議的主持人員,你是否有過這種困惑——為什麼大家讨論的內容都遠遠偏離我心中設想的那個主題?造成這些問題的原因只有一個,那就是——你的工作方法出錯了!翻開本書,嘗試用幾張A4紙搞定你的全部工作吧!試著把你的工作進度、時間安排、人生規劃都明確在一張A4紙上吧!讀完本書,相信你也會迫不及待地抓起身邊的A4紙,開始制定你眼下的工作計劃與未來的人生計劃!

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