第22節：誰能動貝因美的客戶(8)

　　這種業內商業創新模式的創立對貝因美而言，好處是顯而易見的：

　　1、貫彻了"同心多元化"發展戰略，延伸了產業鏈條，增強了企業抗風險的能力；

　　2、拓展了貝因美產品的銷售渠道，為企業的發展提供了更廣闊的空間；

　　3、加強了企業與顧客的情感交流，為建立忠誠的顧客群體提供了更好的環境；

　　4、能夠更好的傾聽顧客對產品的使用意見和建議，快速的意見回饋可以說明企業在未來的研發和生產中更具有針對性。

　　而更重要的是創造了更多與潛在的顧客群體直接面對面的機會，在貝因美與顧客群體之間架設了一道情感交流的橋梁，讓貝因美的"忠誠計劃"得以更好地執行下去。

　　第三節 賣產品不如賣生活方式

　　在貝因美嬰童生活館里，貝因美為寶寶和媽媽提供母嬰服務、玩教一體、商品零售一站式服務，這一模式得到了衆多家長和孩子的歡迎。

　　星巴克是一家發源於美國西雅圖的咖啡店，從西雅圖一路走來的星巴克，蹤迹遍佈世界各地，分店數量將近萬家。它為什麼能夠如此穩健、快速而又健康地發展成為一個全球知名的咖啡品牌？

　　星巴克是怎樣從僅僅出售咖啡豆，到出售咖啡飲品，再到"星巴克"體驗呢？其實，星巴克今天的成就最原始的經營靈感來源於現任董事長霍華德·舒爾茨的一個美麗預言--讓顧客在購買咖啡的同時享受一種不同的體驗、一種令人神往的生活方式，這正是星巴克成功的靈魂和秘訣所在。

　　顧客體驗是星巴克品牌資產核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶湧的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合"雅皮"的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！

　　Jesper Kunde在《公司宗教》中指出："星巴克的成功在於，在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造'星巴克體驗'為特點的'咖啡宗教'。"

　　星巴克里除了咖啡外，主要賣飲料和食品。顧客坐在店內享受一個非常個人的體驗。要達到這個目標，店里必須營造一個讓人願意和朋友流連的氣氛。星巴克人經常把這種"坐"定義為"第三個地方"，即除了工作和家以外，一個能讓人天天呆著的地方。

　　星巴克的產品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的那種環境文化。它能夠感染顧客，並形成良好的互動氛圍。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

---

　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。