第10節：誰能動你的客戶(6)

　　勞斯萊斯成為英國王室專用車已有數十年歷史，愛德華八世、女王伊麗莎白二世、瑪格麗特公主、肯特公爵等衆多英國王室成員的座駕都是勞斯萊斯。沙特國王、日本王子都對勞斯萊斯情有獨鐘，他們對於勞斯萊斯的忠誠很難輕易地改變。

　　從上面的幾個案例我們可以看出，一個百年老店品牌的生命力在於企業文化中那濃濃的顧客至上的精神，這種精神持續傳遞給顧客，換來的才是顧客群體的忠誠。

　　第二節 失敗案例的警示

　　一旦在企業的發展中忽視了對於"上帝"的承諾，失去了顧客的忠誠，讓他們感覺企業在欺騙他們，那麼他們手中的選票會快速地將企業擊倒，剥去它頭上絢麗的光環和身上華麗的外套。

　　一個企業要培養自己的忠誠顧客群是很難的，反之，如果一個企業不註意培養擁有忠誠度的顧客群體，那麼一個小小的失誤就可能會讓企業陷入困境，甚至倒閉，其結果是辛苦創立的企業品牌轉瞬就成了過眼煙雲。

　　脆弱的"三株帝國"

　　在中國民族企業的發展歷程中，"三株"是一個我們不得不提的名字。1994年8月，當吳炳新父子在山東濟南祭起"三株口服液"大旗的時候，當時的中國保健品市場已是群雄逐鹿，熱鬧非凡，人們看著眼花缭亂的產品，早已不知該相信哪個。

　　就是這個時候，三株來到了人們的面前。在廣告策略上，它在中央電視台及一些中心城市電視台購買了大量的非黃金時間的廣告段位，用以播發充滿了語言誘惑的三株系列形象片。其中最突出的一個主題便是，"三株爭當中國第一納稅人"。

　　在廣告傳達上，三株也極為大膽，富有創造性地走出了一條"讓專家說話，請患者見證"的道路。三株首創了專家義診的行銷模式。在中心城市，每到週末，三株就會聘用一些醫院的醫生走上街頭開展義診活動，而其主旨則依然是推銷三株口服液。到後期，三株更把這股義診風刮到了鄉鎮、農村。

　　崇拜毛澤東"農村包圍城市"思想的吳炳新顯然更具戰略家的能力，他利用中國低廉的人力成本優勢，開展人海戰略，聘用了數以十萬計的大學生充實到縣級、鄉鎮級的辦事處和宣傳站。同時，他還創造了一種"無成本廣告模式"，即發給每個宣傳站和村級宣傳員一桶顔料和數張三株口服液的廣告模闆，要求他們把"三株口服液"刷在鄉村每一個可以刷字的土牆、電線桿、道路護欄、牲口欄圈和茅廁上。以至於當時每個來到鄉村的人都會十分吃驚地發現，在中國大地的每一個有人煙的角落，幾乎都可以看到三株的牆體廣告。

　　吳炳新的努力很快得到了回報。來自三株的統計資料看，到1996年底，農村市場的銷售額已經占到了三株總銷售額的60％，這是一個了不起的營銷業績。在兩年前，三株公司的銷售額為1億元，第二年達到了20億元。在農村市場獲得巨大成功的1996年，三株銷售額一躍而達到了巅峰的80億元。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。