第11節:誰能動你的客戶(7)

2014-07-23 21:28:27



  以區區30萬元起家,在短短三五年之內,便開創了資產達40多億元的"三株帝國"基業。吳氏父子無疑有著超出一般企業家的抱負和理想,他們也是國內最早提出要把企業辦成百年老店的企業家之一。

  1996年,三株集團宣佈完成銷售額80億元。但是自此之後,三株便患上了一種十分典型的"綜合紊亂症"。在市場方面,由於10多萬人、數千個大大小小的指揮部在前線作戰,種種誇大功效、無中生有、诋毀對手的事件頻頻發生。總部到最後已疲於奔命而無可奈何。單在1997年上半年,三株公司就因"虛假廣告"等原因而遭到10餘起起訴。

  盡管吳氏父子為扭轉不利局面做了種種努力。可是到1997年年底,在中國企業圈,一個懸念已經幽靈般地浮出了水面,人們都好奇地想看到謎底:誰將是"三株帝國"的終結者?

  沒有一個人會想到,這位終結者竟會是湖南鄉下的一個叫陳伯順的老漢。

  1996年6月3日,湖南常德漢壽縣的退休老船工陳伯順在三株"有病治病,無病保健"的廣告承諾打動下,花428元買回了10瓶三株口服液。當服完8瓶,陳老漢出現全身潰爛,流膿流水。6月23日,老漢被送到縣醫院求診,醫院診斷為"三株藥物高蛋白過敏症"。其後,陳老漢病情不斷反复,於9月3日死亡。陳老漢死後,其妻子、兒女一紙訴狀把三株告到了常德中級人民法院。

  1998年3月31日,常德中級人民法院作出三株公司敗訴的一審判決,要求三株向死者家屬賠償29.8萬元。到此時,由於各種原因,常德三株一案已引起了國內媒體的普遍關註。一審判決後,當即有20多家媒體進行了密集的報道,其標題均類似於"八瓶三株口服液喝死一條老漢"。

  這條爆炸性新聞,對於三株公司無異是毀滅性一擊。

  從當年4月下旬開始到7月,短短3個月的時間,月銷售額從數億元,一下子跌到不足1000萬元,一家年銷售額曾經高達80億元,累計上繳利稅18億元、擁有15萬員工的龐大"帝國"就這樣轟然倒塌,淡出舞台,竟聽不到一聲惋惜和同情。

  同樣與三株一道經歷了快速浮沉的企業還有不少,像秦池酒業集團,同樣因為一條關於"秦池酒業"酒的勾兌過程的新聞報道,就輕易地使這個創造年銷售近10億元的"標王"迅速地銷聲匿迹。

  事實上,任何一個商人都不會否認"顧客"所扮演的重要角色。如果顧客不用手里的钞票來支援我們的話,企業全都得關門大吉。那些成功的公司從來都不曾忘記這個颠撲不破的真理。他們無不力求提供體貼入微的服務、可靠耐用的產品和公平合理的價格--無論何時都是如此。

  但是一旦在企業的發展中忽視了對於"上帝"的承諾,失去了顧客的忠誠,讓他們感覺企業在欺騙他們,那麼他們手中的選票會快速地將企業擊倒,剥去它頭上絢麗的光環和身上華麗的外套。



本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》


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