第7節：誰能動你的客戶(3)

　　這也正是可口可樂公司敢於自豪地宣稱："就算是全世界的可口可樂工廠在一夜之間燒毀，我們只要出讓可口可樂這個品牌，可口可樂又會在一夜之間遍佈全球"的關鍵原因所在吧。

　　蘋果迷的執著

　　同樣，美國蘋果電腦公司也擁有一批鐵桿的顧客和粉絲，根據國外最新的調查顯示，在在線服務、計算機、個人軟體三個領域，Google、蘋果和賽門鐵克公司的用戶忠誠度分別排在第一位。

　　美國斯坦福商學院的營銷學教授巴巴·希夫曾表示，改變蘋果與用戶關係的關鍵事件是多媒體隨身播放器iPod的發佈，蘋果由一家奢侈品牌搖身一變而成為了大衆品牌。

　　希夫表示，在消費領域，時尚非常重要。多媒體隨身播放器iPod的"光暈效應"被認為是Mac計算機在美國的市場份額能夠提高到近8%的一大原因。一旦客戶忠誠度形成後，其他公司要想改變客戶的傾向就很困難了。

　　其實在蘋果公司的新產品研發和推廣的過程中，曾經多次出現產品設計和營銷的失誤。

　　2008年8月29日，先是蘋果的手機iPhone的降價讓提前購買的用戶感到受了愚弄，然後媒體上出現了蘋果多媒體隨身播放器iPod冒火花的報道。現在手機iPhone 3G又被媒體報道存在安全缺陷、信號不好、蘋果會卸載問題軟體等等設計失誤。

　　蘋果在發佈iPhone 3G時允許第三方開發人員為iPhone 3G開發軟體，但同時對他們能夠開發的軟體類型進行了嚴格限制。開發人員還必須簽署一份保密協議，甚至影響了他們與同事間的正常溝通。蘋果還不向開發人員解釋軟體遭到拒絕，甚至被用戶從iPhone 3G上卸載的原因。

　　一般來說，這樣接二連三的問題會使其他電子產品廠商陷入一場災難之中，但蘋果就是蘋果，並沒有因此而陷入困境。

　　賓夕法尼亞大學沃頓商學院的營銷學教授彼得·法德爾說，客觀地說，蘋果犯下很多錯誤，但蘋果的鐵桿粉絲，甚至是偶爾買蘋果產品的用戶，都對蘋果產品有高度的認同感。甚至在蘋果ipod剛剛上市的時候，有蘋果粉絲向LV定制專門的ipod收納箱，很少有其他公司能夠做到這一點。

　　一名蘋果電腦的忠實用戶表示自己購買的機器存在過熱問題。但他表示不會放棄蘋果的產品，他認為Mac在可靠性、防病毒、完成高端圖形工作方面的表現好於其他產品。同時他對於蘋果的產品具有強烈的信心。

　　在當前金融危機的沖擊下，大多與IT相關企業的財報都不會被太看好，基本都出現了一定額度的虧損。但蘋果是一個例外，在經濟大環境低迷的2009年第一季度，其營業收入高達101.7億美元，淨獲利也達到了16.1億美元，良好的利潤率相信更能夠讓不少廠商羨慕不已。

本文摘自《中國育嬰專家的成功之路》

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　　 貝因美是誰？貝因美是中國嬰童經濟產業的旗幟，在嬰童產業中構建了全新的價值鏈條。她始終踐行“命運共同體”的共贏理念，把高標準的產品質量、對社會的承諾與符合價值規律的利潤哲學相結合，實現了長久多贏。貝因美全新的商業模式以客戶需求為導向，圍繞著“成功生養教”打造了一個全方位的母嬰服務平台，不僅能夠為顧客提供衣食住行在內的各類商品性消費，同時還能夠通過“成功父母”和“冠軍寶貝”共同營造正確的育兒方式。從推薦消費到引導消費，貝因美在同心多元化的嬰童經濟商業領域中，堪稱行業典範。貝因美是矢志不渝的良心企業。它歷經了數次食品風波，但是品質至今不容置疑。以“對寶寶負責、讓媽媽放心”為質量方針，2009年貝因美實行更嚴格的質量標準，把原來就高於國際標準的檢驗手段再提升一步。